会話・顧客を検索し、内容を確認
ルーム（お客様とのメール・LINE のやり取り）と顧客を検索し、メッセージや顧客カードを確認できます。確認しても、ルームは既読になりません。
範囲：会話・顧客RENRAKU × AI AI 連携（MCP）の接続手順
お使いの AI から、RenRakuを利用する。
RenRaku は、AI と業務ツールを接続する共通の仕組み MCP（Model Context Protocol）に対応しています。管理者が AI 連携（MCP）を有効にすると、メンバーがそれぞれ自分の AI（Claude・ChatGPT・Codex など）から、許可した範囲で、会話・顧客・タスクを利用できます。
- 01
- ライトから利用可能（タスクの操作はスタンダード以上）
- 02
- 初期状態では、お客様への送信は不可（下書きまで）
- 03
- 範囲は許可画面で選択。接続はいつでも解除可能
2026年10月13日時点の仕様にもとづく内容です。画面の名称や手順は、各 AI の更新により変わることがあります。
RenRaku の「設定」→「AI 連携（MCP）」に表示されます
https://〈会社ごとの識別名〉.renraku.co.jp/mcp
- 01管理者が AI 連携（MCP）を有効にする初期状態は無効です
- 02AI のコネクタに URL を追加するClaude・ChatGPT・Codex などの追加画面に入力します
- 03許可画面で範囲を選択する閲覧のみで開始し、必要な場合に変更・下書きを追加します
01 / WHAT YOU CAN DO
AI にできること、
できないこと。
RenRaku の画面で行う作業のうち、次の操作を AI から実行できます。実行できる範囲は、接続のときに許可した内容と、接続したメンバーの閲覧権限に限られます。
返信の送信は、初期状態では AI から行えません。送信を許可する場合の条件は、「お客様への送信のしくみ」に記載しています。
タスクを検索
未完了のタスクを期限の近い順に、完了したタスクを更新の新しい順に検索できます。
範囲：タスク ／ スタンダード以上ステータス・要対応・タグを更新
ルームのステータスの変更、「要対応」の付け外し、登録済みのタグの付け外しができます。変更は画面にすぐ反映されます。
範囲：会話の変更（ステータス・タグ・要対応）タスクを作成・更新・完了
担当者と期限を指定したタスクの作成、内容の更新、完了ができます。担当者には、画面から作成した場合と同じく通知が届きます。
範囲：タスクの変更 ／ スタンダード以上返信の下書きを保存
AI が書いた返信文を、接続したメンバーの下書きとして保存します。送信は、メンバーが画面で確認して行います。RenRaku 内蔵 AI に下書きを作成させることもできます。
範囲：返信の下書きの保存AI の作業を活動記録へ
RenRaku の外で AI が行った作業を、AI の活動記録に書き込めます。誰がどの AI で何を行ったかを、後から確認できます。
範囲：会話操作の一覧
AI が呼び出せる操作（ツール）の一覧です。プランによっては、一部の操作が表示されません。
| AI にできる操作 | ツール名 | 許可画面の範囲 | プラン・条件 |
|---|---|---|---|
| 閲覧（内容を読むだけ） | |||
| ルームの検索（お客様とのメール・LINE のやり取りを、更新が新しい順に検索） | search_rooms | 会話 | すべてのプラン |
| ルームの内容の確認（メッセージを古い順に取得。確認しても既読にはなりません） | get_room | 会話 | すべてのプラン |
| タグ・ステータス・定型文の一覧 | list_tags / list_statuses / list_templates | 会話 | すべてのプラン |
| 顧客の検索（名前・メールアドレス・LINE ID） | search_customers | 顧客 | すべてのプラン |
| 顧客の詳細（顧客情報、紐づくルーム、顧客カード） | get_customer | 顧客 | すべてのプラン |
| タスクの検索 | search_tasks | タスク | スタンダード以上 |
| 変更（許可した範囲で。画面にすぐ反映され、AI の活動記録に残ります） | |||
| ルームのステータスの変更 | update_room_status | 会話の変更 | すべてのプラン |
| 「要対応」の付け外し | set_attention_flag | 会話の変更 | すべてのプラン |
| タグの付け外し（登録済みのタグのみ。新規作成は不可） | set_room_tags | 会話の変更 | すべてのプラン |
| メンバーの一覧（タスクの担当者を選ぶため） | list_members | タスクの変更 | スタンダード以上 |
| タスクの作成・更新・完了 | create_task / update_task / complete_task | タスクの変更 | スタンダード以上 |
| 返信の下書き（送信はしません。メンバーが画面で確認してから送信します） | |||
| 返信の下書きの保存（AI が書いた本文を、接続したメンバーの下書きとして保存） | save_reply_draft | 返信の下書きの保存 | すべてのプラン |
| RenRaku 内蔵 AI による下書きの作成と保存 | generate_reply_draft | 返信の下書きの保存 | すべてのプラン（AI 返信下書きの回数を 1 回使用） |
| AI の作業の記録 | |||
| RenRaku の外で AI が行った作業を、AI の活動記録に書き込み（「報告」の印が付きます） | record_ai_activity | 会話 | すべてのプラン |
| お客様への送信（会社が送信を許可した場合のみ、一覧に表示されます） | |||
| 共有の返信下書きの保存（このルームを閲覧できるメンバー全員が見られる下書き） | save_shared_reply_draft | 返信の下書きの保存 | 送信の許可が必要 |
| 共有の返信下書きの確認（送信前の確認項目つき。何も変更しません） | get_shared_reply_draft | 会話 | 送信の許可が必要 |
| 返信の下書きの送信（宛先はそのルームのお客様に固定） | send_reply_draft | 送信（会社が許可した範囲で） | 送信の許可が必要・確認済みのアプリのみ |
ツール名は、AI が RenRaku を呼び出すときの名前です。許可画面で範囲を選択していない操作は、実行されません。
AI からはできないこと
- ルームの削除
- 顧客情報の作成・編集
- 添付ファイル・CC・BCC つきの送信、宛先の変更
- 接続したメンバーに閲覧権限のないルームの閲覧（個人用のメール窓口を含む）
- 管理者が「AI 管理」で AI の対象外に指定したルームの閲覧・変更
02 / PLANS
ライトから、
利用できます。
AI 連携（MCP）は、すべてのプランで利用できます。タスクに関する操作は、スタンダード以上が対象です。14 日間の無料トライアル中は、全機能を利用できます（クレジットカードの登録は不要です）。
| プラン | 月額（税抜） | AI 連携（MCP） | タスクの操作 | 内蔵 AI の返信下書き |
|---|---|---|---|---|
| ライト | 1,480 円 | 利用可 | 利用不可 | 月 100 回 |
| スタンダード | 2,980 円 | 利用可 | 利用可 | 月 300 回 |
| プレミアム | 4,980 円 | 利用可 | 利用可 | 月 1,000 回 |
| エンタープライズ | 個別見積もり | 利用可 | 利用可 | お見積もり時にご案内 |
ChatGPT・Claude など、接続する AI の利用料金・利用枠は含まれません。各 AI の定めによります。「内蔵 AI の返信下書き」は、RenRaku 内蔵の AI に下書きを作成させたときに使用する、月ごとの回数です（AI 自身が書いた下書きを保存する場合は使用しません）。
03 / HOW TO CONNECT
接続は、
3 つの手順です。
管理者が有効にしたあと、メンバーがそれぞれ自分の AI から接続します。接続のたびに、許可する範囲を選択できます。
- 01ENABLE管理者が AI 連携（MCP）を有効にする
管理者が、RenRaku の「設定」→「AI 連携（MCP）」で内容を確認し、有効にします。初期状態は無効で、有効にするまで AI からは接続できません。
- 02ADD URLAI に URL を追加する
同じ画面の「コネクタで接続（推奨）」に、AI に入力する URL が表示されます。形式は
https://〈会社ごとの識別名〉.renraku.co.jp/mcpで、会社ごとに異なります。AI の「コネクタ」または「アプリ」の追加画面に、この URL を入力します。 - 03AUTHORIZE許可画面で範囲を選択する
接続を開始すると、RenRaku の許可画面が開きます。「AI が閲覧できる範囲」と「AI が変更できる範囲」を選択し、「許可する」を選択します。初期状態で選択されているのは、閲覧の範囲だけです。
AI ごとの手順
手順の中の〈URL〉には、「AI に入力する URL」を入れます。
| AI | 手順 | 補足 |
|---|---|---|
| Claude claude.ai・デスクトップ | 「設定」→「コネクタ」→「カスタムコネクタを追加」に URL を貼り、「接続」を選択します。 | Team・Enterprise では、コネクタを追加できるのは Claude の管理者（Owner）だけです。 |
| ChatGPT Business・Enterprise | ワークスペースの管理者が開発者モードを有効にし、この URL でアプリを作成します（認証方式は「OAuth」、登録方式は「CIMD」）。作成時に「Scan Tools」を選択すると RenRaku の許可画面が開くため、管理者ご自身の RenRaku のアカウントで許可します。メンバーは、アプリの「接続」を選択して、それぞれ許可します。 | ChatGPT Business では、公開した後にアプリの内容を修正できません。後から「変更」の範囲が必要になった場合は、RenRaku の「接続中の AI」で一度解除し、変更の範囲を選択して再接続します。どの ChatGPT のプランで利用できるかは、ChatGPT 側の提供状況によります。 |
| Microsoft Copilot Studio | エージェントの「ツール」→「ツールを追加」→「新しいツール」→「Model Context Protocol」を選択し、サーバーの URL に RenRaku の URL を入力します。認証は「OAuth 2.0」、種類は「Dynamic discovery」を選択して作成し、新しい接続を作成すると、許可画面が開きます。 | ツールの資格情報は「エンドユーザーの資格情報」のままにします。メンバーがそれぞれ許可し、そのメンバーが閲覧できるものだけを AI が利用します。 |
| Codex パソコンのアプリ | ~/.codex/config.toml に [mcp_servers.renraku] と url = "〈URL〉" を記述し、codex mcp login renraku を実行します。 | 〈URL〉には、AI に入力する URL を入れます。 |
| Claude Code パソコンのアプリ | claude mcp add --transport http renraku 〈URL〉 を実行し、/mcp から認証します。 | 接続トークンをヘッダーに設定する方法もあります（「設定」→「AI 連携（MCP）」の「手動で設定する（接続トークン）」）。接続トークンでは、お客様への送信の範囲は選択できません。 |
| Gemini Enterprise ほか | クライアント ID とクライアントシークレットを入力して接続する AI は、管理者が「設定」→「AI 連携（MCP）」の「AI の接続設定（管理者）」で発行する接続設定を使用します。 | 手順は、RenRaku の使い方ガイドに記載しています。 |
各 AI の画面の名称や、利用できるプランは、AI 側の更新により変わることがあります。最新の内容は、各 AI の公式の案内を確認してください。
許可画面で選択する範囲
接続の許可画面で、AI に許可する範囲を選択します。接続したメンバーが RenRaku で閲覧できない内容は、範囲を許可しても AI には表示されません。
| 範囲の名前 | できること | 初期の選択 |
|---|---|---|
| AI が閲覧できる範囲 | ||
| 会話 | ルームの検索・閲覧、タグ・ステータス・定型文の一覧 | 選択済み |
| 顧客 | 顧客の検索・閲覧 | 選択済み |
| タスク | タスクの検索（スタンダード以上） | 選択済み |
| AI が変更できる範囲 | ||
| 会話の変更（ステータス・タグ・要対応） | ステータス・要対応・タグの変更 | 未選択 |
| タスクの変更（作成・更新・完了） | タスクの作成・更新・完了、メンバーの一覧（スタンダード以上） | 未選択 |
| 返信の下書きの保存 | 下書きの保存、RenRaku 内蔵 AI による下書きの作成 | 未選択 |
| AI がお客様に送信できる範囲 | ||
| 送信（会社が許可した範囲で） | 保存した共有の返信下書きの、お客様への送信（「お客様への送信のしくみ」を参照） | 未選択 |
接続は、使っている間は続きます。30 日利用がないと切れ、許可した日から 90 日が経過すると、再度の許可が必要です。パスワードを変更すると、接続中の AI はすべて解除されます。RenRaku にログインしていないブラウザで許可画面を開いた場合は、ログイン ID とパスワードの入力が必要です（ほかの端末のログインには影響しません）。
接続できない場合
許可画面や AI の画面に表示されるメッセージと、主な対処です。解決しない場合は、info@tech-sync.jp までご連絡ください。
| 表示されるメッセージ・状況 | 対処 |
|---|---|
| 管理者が AI 連携（MCP）を有効にしていません | 管理者が、「設定」→「AI 連携（MCP）」で有効にします。 |
| 会社の管理者が AI 連携の新しい説明を確認するまで、この接続は利用できません | 管理者が、「設定」→「AI 連携（MCP）」で新しい説明を確認します。 |
| プランの有効期限が切れているため、接続できません | 代表者が、「設定」→「プラン・お支払い」でプランを更新します。 |
| ログイン ID またはパスワードが違います | RenRaku のログイン ID とパスワードを確認します。2 段階認証を設定している場合は、番号の入力も必要です。 |
| 時間が経過したため、この画面は利用できません | AI の画面から、接続を最初からやり直します。 |
| 短い時間に何度も開いたため、しばらく受け付けられません | 1 分ほど待ってから、AI の画面で再接続します。 |
| この接続では「〜」が許可されていません | 範囲を追加するには、「接続中の AI」で一度解除し、AI の画面から再接続して、その範囲を選択します。 |
| 管理者が、未確認のアプリからの接続を停止しています | 管理者に、「設定」→「AI 管理」の「未確認のアプリ」を確認するよう依頼します。 |
| AI からの操作が、すべて断られる | 管理者が AI を一時停止している可能性があります。「設定」→「AI 管理」を確認します。 |
04 / SENDING TO CUSTOMERS
お客様への送信は、
3 つの条件が必要。
初期状態では、AI はお客様に送信できません。返信の下書きを保存するところまでです。
送信できるのは、次の 3 つの条件がすべてそろった場合だけです。
会社が送信を許可している
管理者が、「設定」→「AI 管理」→「AI からの送信」で、メールと LINE のそれぞれについて送信を許可します。初期値は両方とも「送らせない（下書きまで）」です。
接続で送信を許可している
接続の許可画面で「送信（会社が許可した範囲で）」を選択した接続だけが、送信できます。初期状態では選択されていません。接続トークンでは、この範囲は選択できません。
確認済みのアプリである
RenRaku が確認済みのアプリ（ChatGPT・Claude・Codex・Claude Code など）だけが、送信の範囲を持てます。許可画面で「未確認のアプリ」と表示されるアプリは、送信できません。
管理者が選択する 4 つの段階
「設定」→「AI 管理」→「AI からの送信」で、メールと LINE のそれぞれについて、次の 4 つから選択します。
| 画面の表示 | 動作 |
|---|---|
| 送らせない（下書きまで） | AI は送信できません。初期値です。 |
| 毎回、管理者の承認が要る | 送信の依頼は承認待ちになり、管理者が内容を確認して「送信する」を選択した場合だけ送信されます。承認されないまま 24 時間が経過すると期限切れとなり、送信されません。 |
| やり取りのあるお客様には自動・それ以外は承認（推奨） | メンバーが（AI を利用せずに）1 通以上送信したことのあるお客様には、承認なしで送信します。それ以外のお客様は承認待ちになります。 |
| いつも自動で送る | 次の「承認待ちになる場合」に当てはまらない送信は、承認なしで送信します。 |
自動で送信する設定でも、承認待ちになる場合
「やり取りのあるお客様には自動・それ以外は承認」「いつも自動で送る」のどちらでも、次の場合は自動では送信せず、管理者の承認待ちになります。承認が必要な送信は、管理者に通知が届き、ルームの画面と「AI 管理」の「承認待ちの送信」に表示されます。
- 会社全体でメール・LINE のそれぞれ 1 時間に 20 通、同じルームには 1 時間に 3 通を超えた分
- 本文に、そのお客様と会社のもの以外のメールアドレスまたは電話番号が含まれている場合
- そのルームで、メンバーが返信を書いている場合
- 下書きに、確認・送信のお願いが付いている場合
送信の内容と、送信前の確認
- 送信できるのは、AI が保存した共有の返信下書きだけです。宛先はルームのお客様に固定され、AI は宛先を変更できません。
- 添付ファイル・CC・BCC は付けられません。CC のあるルーム、LINE のグループ、宛先が複数あるルームには、AI から送信できません。
- AI は、送信の依頼に、確認した下書きの版・本文・宛先・ルームの最新メッセージを示す値を付けます。RenRaku は、それが現在の状態と一致しない場合（下書きや宛先が変更された、お客様から新しいメッセージが届いた、など）は送信しません。
- 同じ下書きの同じ版は、1 回しか送信できません。送信できたかを確認できなかった場合、AI は再送せず、メンバーが確認するよう案内されます。
- AI が送信したメッセージは、AI を接続したメンバーの名前で送信され、ルームの履歴に「AI が送信」の印が付きます。依頼・承認・送信の結果は、「AI の活動記録」に残ります。
- LINE で送信したメッセージは、LINE 公式アカウントのメッセージ通数に数えられます（無料の通数を超えると、料金がかかる場合があります）。
AI は、送信の前に、宛先と本文を利用者に確認するよう求められます。人による確認を必ず行う場合は、送信の設定で「毎回、管理者の承認が要る」を選択してください。
05 / SAFETY & CONTROL
範囲を選び、
管理者が制御する。
AI に任せる範囲を、接続するメンバーと、会社の管理者の両方が決められます。AI が行った操作は、活動記録で確認できます。
RenRaku のよくある質問を確認する ↗必要な範囲だけを許可
接続のたびに、許可画面で範囲を選択します。初期状態で選択されているのは閲覧の範囲だけで、変更・返信の下書き・送信は、必要な場合に選択します。
管理者の有効化が必要
AI 連携（MCP）は、初期状態では無効です。管理者がデータの取り扱いの説明を確認して有効にするまで、AI からは接続できません。
閲覧権限の範囲内
AI が閲覧できるのは、接続したメンバーが RenRaku で閲覧できる範囲のうち、許可した範囲だけです。個人用のメール窓口は、閲覧権限のないメンバーの AI からは見えません。
管理者による制御（AI 管理）
すべての AI の一時停止、AI の対象外にするルームの指定、未確認のアプリからの接続の停止を、管理者が「設定」→「AI 管理」で設定できます。
AI の活動記録
AI が行った操作を、「設定」→「AI の活動記録」で確認できます。会話の本文やお客様の情報は、記録に含まれません。
いつでも解除
メンバーは自分の接続を、管理者は全員の接続を、「接続中の AI」で解除できます。接続は、30 日利用がないと切れ、許可から 90 日が経過すると再度の許可が必要になります。
06 / FAQ
導入前の
確認事項。
AI 連携（MCP）の利用条件と、安全面について確認できます。
01どの AI から接続できますか？
Claude（claude.ai・デスクトップ）、ChatGPT（Business・Enterprise）、Codex、Claude Code、Microsoft Copilot Studio の手順を、このページに掲載しています。そのほか、MCP とコネクタ（OAuth）に対応した AI でも、AI に入力する URL を追加して接続できる場合があります。利用できる AI のプランや画面の名称は、各 AI の提供状況によって異なります。
02どのプランで利用できますか？
AI 連携（MCP）は、ライト・スタンダード・プレミアム・エンタープライズのすべてのプランで利用できます。タスクに関する操作（タスクの検索・作成・更新・完了と、担当者を選ぶためのメンバーの一覧）は、スタンダード以上が対象です。14 日間の無料トライアル中は、全機能を利用できます。
03ChatGPT や Claude の利用料金は、RenRaku の料金に含まれますか？
含まれません。ChatGPT・Claude など各 AI の利用条件・料金・利用枠は、各社の定めによります。また、RenRaku 内蔵の AI に返信の下書きを作成させた場合は、ご契約プランの「AI 返信下書き」の回数（ライト月 100 回、スタンダード月 300 回、プレミアム月 1,000 回）を 1 回ずつ使用します。AI 自身が書いた下書きを保存する場合は、この回数を使用しません。
04AI が自動でお客様に返信することはありますか？
初期設定ではありません。初期状態では、AI は返信の下書きを保存するところまでで、お客様への送信はできません。管理者が「AI 管理」でメールまたは LINE の送信を許可し、さらに接続の許可画面で「送信（会社が許可した範囲で）」を選択した接続だけが、保存済みの返信の下書きを送信できます。条件の詳細は、このページの「お客様への送信のしくみ」を参照してください。
05AI にはどの情報が渡りますか？
AI が検索・閲覧した会話の本文、顧客の情報などが、接続先の AI サービスに送信されます。AI が閲覧できる範囲は、接続したメンバーが RenRaku で閲覧できる範囲のうち、許可画面で選択した範囲に限られます。接続先での保存や学習への利用は、各 AI サービスの利用条件とアカウントの設定によります。なお、RenRaku には、お客様のメッセージで AI を学習させる仕組みはありません。
06お客様のメッセージに、AI への指示が書かれていた場合はどうなりますか？
件名・本文・ファイル名など、お客様が書いた内容は、RenRaku が「お客様が書いた内容」として区別して AI に渡し、中の指示には従わないよう明示します。ただし、AI がどのように解釈するかは各 AI の仕様に依存するため、完全な防止を保証するものではありません。必要な範囲だけを許可すること、お客様への送信を許可する場合は承認の段階を含めて運用に合わせて選択することを、ご検討ください。
07特定のルームを AI の対象外にできますか？
できます。管理者が「設定」→「AI 管理」で、AI の対象外にするルームを指定すると、そのルームは、AI 連携で接続した AI からは存在しないものとして扱われます（閲覧・変更・下書きの作成のいずれもできません）。RenRaku の画面での操作（入力欄の「AI」ボタンを含む）には影響しません。
08AI が行った操作を確認できますか？
「設定」→「AI の活動記録」で確認できます。管理者・代表者は会社全体の記録を、ほかのメンバーは自分が接続した AI の記録を確認できます。RenRaku が自動で書く記録には、会話の本文やお客様の情報は含まれません。記録は、90 日を超えるか会社ごとに 10 万件を超えると、古いものから自動で削除されます（会話のメッセージは削除されません）。
09接続の解除と、AI の一時停止の違いは何ですか？
解除は、接続そのものを取り消す操作です。メンバーは自分の接続を、管理者は全員の接続を、「設定」→「AI 連携（MCP）」の「接続中の AI」でいつでも解除できます。解除後に利用するには、AI の画面から再接続が必要です。AI の側でコネクタを削除しても RenRaku 側の許可は残るため、RenRaku でも解除してください。一時停止は、管理者が「設定」→「AI 管理」で行う操作で、接続を残したまま、すべての AI からの操作（閲覧を含む）を断ります。再開すると、再接続せずに利用できます。
10コネクタ（OAuth）と接続トークンの違いは何ですか？
コネクタ（OAuth）は、AI に RenRaku の URL を入力し、許可画面で範囲を選択して接続する方式で、通常はこちらを推奨しています。接続トークンは、ヘッダーに値を設定できる AI ツール（Claude Code など）向けに、「設定」→「AI 連携（MCP）」で発行して利用する方式です。接続トークンでは、お客様への送信の範囲は選択できません。
11接続できない場合は、どうすればよいですか？
許可画面や AI の画面に表示されるメッセージに従って対処してください。主な原因は、管理者が AI 連携（MCP）を有効にしていない、プランの有効期限が切れている、管理者が AI を一時停止している、などです。このページの「接続できない場合」に、主なメッセージと対処を記載しています。解決しない場合は、info@tech-sync.jp までご連絡ください。
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