その「買いたい」に、チームで応える。

LINE公式アカウントやメールでお客様とやりとりし、複数のスタッフで問い合わせを受け持つショップに向いています。アパレル、雑貨、食品・ギフト、実店舗とECを併営するお店など、購入前の質問から購入後のご相談まで、チームで対応の続きを共有できます。

はい。ECサイトや受注・在庫管理を置き換える必要はありません。RenRakuはLINE・メールの問い合わせを管理するサービスです。注文・在庫・配送状況は既存システムで確認し、確認した内容をメモやタスクで共有する運用ができます。注文データの自動同期や、RenRakuからの出荷・返金処理を前提としたサービスではありません。

このページで紹介しているのは、連携したLINE公式アカウントとメールの受信・返信です。モール独自のメッセージ画面との直接連携を一律に案内しているものではありません。モールから届く通知メールと、購入者へ返信できるメールは扱いが異なるため、ご利用の窓口名をお知らせください。

はい。お使いのLINE公式アカウントをAPI連携して利用できます。公式LINEの手動チャットも併用できます。RenRakuの受信はMessaging APIのWebhookを使用するため、すでに配信ツールやチャットボットを接続している場合は、そのツール名と連携仕様を確認してご案内します。

LINEのチャットに加え、メールも同じ受信箱で扱える点が特徴です。未返信・要対応、タグ、顧客メモ、対応履歴を整理し、スタンダード以上では担当者・ルーム・内部コメント・タスクを使って、ショップのチーム対応まで管理できます。

AIは返信の下書き作成を支援します。商品の案内、配送の説明、返品手順などの文章を整え、スタッフが内容を確認・編集して送信します。在庫や配送予定、返品条件などはお店の最新情報を確認してから案内してください。

どちらも不要です。14日間の無料トライアルに直接お申し込みいただけます。未返信の確認、定型文での返信、担当者やメモを使った引き継ぎなど、日々の対応でお試しください。運用やプランを相談したい場合は、導入相談も利用できます。

プレミアムでは複数のLINE公式アカウント・メールアドレスの追加連携に対応しています。ライト・スタンダードの連携枠はLINE公式1つとメール1つです。複数窓口の追加条件や費用は、窓口数をお知らせいただければご案内します。LINE公式アカウントやECサービス自体の利用料はRenRakuの料金に含まれません。