問い合わせ管理システム12製品を比較｜料金・機能・業務別のおすすめ

「メール共有」「LINE対応」「AI」。どの製品にも似た言葉が並び、12社を調べても候補が減らない。そんなときは機能一覧を読み比べる前に、自社の窓口・人数・返信した後の仕事を決めると絞れます。

RenRakuを提供する株式会社TechSyncが編集しています。情報確認日：2026年9月27日

最初に決めるのは、窓口・人数・返信後の仕事の3つ

候補を絞る近道は、製品を見る前に自社の条件を3つ書き出すことです。3つが決まると、12製品のうち比べる価値のあるものは2〜3に減ります。

1. 窓口：問い合わせはメールだけか、LINE公式アカウントやWebチャットからも来るか。メールだけなら、LINE対応の有無で選ぶ必要はありません。
2. 人数：返信する人と、読むだけの人は何人か。最低契約人数や「〇人込み」の料金があるため、少人数ほど1人あたりの差が開きます。
3. 返信後の仕事：返信して終わりか、社内の確認や手配が続くか。続くなら、担当者・メモ・タスクを同じ画面で扱えるかを見ます。

もう1つ、返信までの目標時間（SLA）や公開FAQが要るかも確かめます。要るならヘルプデスク型から、要らないなら共有受信箱型から比べます。こう分けておくと、使わない機能に払わずに済みます。

12製品は4つのタイプに分かれる

12製品は、何を起点に作られているかで4つのタイプに分けられます。自社の悩みに近いタイプから見ると、比べる順番が決まります。

これは主な起点による分け方で、境目ははっきりしていません。たとえばyaritoriもLINE公式アカウント連携を案内しています。Zoho Desk・Zendesk・チャネルトークも、プランや構成によってはLINEを受けられます。

業務別のおすすめ：最初に比べる2〜3製品

業務ごとに、最初に比べる候補を2〜3製品に絞った例です。順位ではなく、比べ始める組み合わせとして使ってください。

以下は、判断のための説明用の例です。導入実績ではありません。

EC：購入前の接客と、購入後の個別対応がある

サイトの訪問者に声をかけ、定型の質問を自動で案内したいなら、チャネルトークが候補です。楽天市場やYahoo!ショッピングの問い合わせも同じ画面で扱うなら、ECモールと連携できる楽楽自動応対やRe:lation（ビジネス以上）を比べます。返品の相談がLINEとメールに分かれて届き、倉庫への確認が続くなら、RenRakuも加えます。

士業・人材紹介・不動産：1件の相談が長く続く

LINEで日程、メールで書類、別の担当が進み具合を確かめる。こうした仕事では、顧客ごとの履歴と担当の引き継ぎやすさを比べます。候補はRenRaku・yaritori・Re:lationです。案件の項目や工程を自由に作りたいなら、kintoneとメール共有オプションの組み合わせも検討できます。

サポート窓口：同じ質問を減らし、回答期限も守る

Zoho Desk・Freshdesk・Zendeskを軸に、ナレッジベースとSLAの運用を試します。共有受信箱と公開ナレッジを小さく始めたいなら、無料プランのあるHelp Scoutも候補です。機能の多さより、その運用を今の人数で続けられるかを重視してください。

共有受信箱型の5製品：強み・注意点・料金の目安

メールやLINEの受信箱をチームで共有し、誰が返すかを決めて進める製品です。料金は公式ページで確認できた範囲だけを書いています。

RenRaku

LINE公式アカウントとメールを1つの受信箱にまとめ、チームで共有する製品です。本記事の編集元である株式会社TechSyncが提供しています。

説明用の例として、LINEで返品相談を受け、メールで購入時の経緯を確認する仕事を考えます。会話の担当者を決め、確認した条件はメモに残します。倉庫への確認は担当・期限付きタスクに書きます。担当者設定・メモ投稿・タスクはスタンダード以上で使えます。

• 強み：全プランで、メール1つとLINE公式アカウント1つを同じ受信箱で扱えます。スタンダード以上なら、やりとりごとに担当者を決め、メモやタスクで返信後の仕事を残せます。返信の下書きをAIが作る機能も全プランにあります。
• 注意点：条件での自動振り分け、送信の承認フロー、SLAの管理、集計レポートはありません。窓口はメールとLINEで、電話やInstagram DMは扱えません。窓口を増やすならプレミアム（メール5つ・LINE3つ）です。
• 料金の目安：税抜の月額で、ライト1,480円（1人）、スタンダード2,980円（3人込み）、プレミアム4,980円（10人込み）。ユーザーの追加は、スタンダード以上で1人月500円です。

yaritori

共有メールを中心に、LINE公式アカウントの問い合わせもまとめられる製品です。人数別の料金はyaritoriとRenRakuを比較した記事で試算しています。

• 強み：メールごとに返信担当者を設定でき、条件を指定して担当者やステータスを自動で付けられます。作成中の下書きを共有し、送信前に承認を頼むこともできます。
• 注意点：詳しい料金表は資料で確認する形です。メールアドレスの数や使う機能でプランが変わるため、総額は見積もりで確かめます。
• 料金の目安：1ユーザー月1,980円〜（税抜）で、2人から。初期費用は0円で、7日間の無料トライアルがあります。

Re:lation

メール・LINE・チャットなどの窓口を受信箱に集め、チームで分担する製品です。

• 強み：担当者の振り分け（手動・自動）、二重返信防止、承認機能、対応遅れアラートが全プランにあります。
• 注意点：LINE公式アカウント連携はビジネスプラン以上、タスク管理はプロプラン以上です。月額はユーザー数や容量で変わります。
• 料金の目安：月額15,000円〜（税抜）。受信箱1つ・1人のフリープランがあり、有料プランは10日間無料で試せます。

楽楽自動応対（旧メールディーラー）

メール対応の管理を、送信前の承認や導入後の支援まで含めて整えたい会社の候補です。

• 強み：送信内容の申請・承認で、送る前に確認できます。集計レポートや、楽天市場（R-Messe）・Yahoo!ショッピングとの連携も基本機能です。導入後のサポート（電話・Web会議・メール）は月額に含まれます。
• 注意点：LINE公式アカウントとの連携はオプションです。スタンダードプランは30ユーザーまでです。
• 料金の目安：ユーザー数と保存通数で決まる個別見積もりです。無料トライアルがあります。

メールワイズ

サイボウズのメール共有システムで、メール中心のチームに向きます。5人・10人の料金はメールワイズとRenRakuを比較した記事で並べています。

• 強み：メール1通ごとに担当者・確認者・処理状況を設定でき、条件での自動設定もできます。電話や訪問の履歴も記録できます。
• 注意点：契約は5ユーザーからです。公式の機能一覧に、LINE連携は載っていません。
• 料金の目安：スタンダードは1ユーザー月600円（税抜）で、メールアドレスは10個まで。30日間無料で試せます。

ヘルプデスク型の4製品：強み・注意点・料金の目安

問い合わせを1件ずつチケットとして管理し、回答期限や部門ごとの運用まで仕組みにする製品です。米ドル建ての製品は、年払いと為替の条件も含めて比べます。

Zoho Desk

チケット管理とSLAを、円建ての料金で始められる製品です。詳しくはZoho DeskとRenRakuを比較した記事で整理しています。

• 強み：Standard以上でSLAを設定できます。料金ページの比較表では、LINEを含むインスタントメッセージングにも対応しています。
• 注意点：掲載の料金は年間払いの割引後です。月間払いにすると、1人あたりの料金が上がります。
• 料金の目安：Standardは1ユーザー月1,980円（年間払い・税抜）。最大5ユーザーのExpressは、同じ条件で990円です。無料プランと15日間の無料トライアルがあります。

Freshdesk

チケット、公開ナレッジ、分析を1つにまとめたヘルプデスクです。人数別の試算はFreshdeskとRenRakuを比較した記事にあります。

• 強み：Growthでも、共有受信箱、顧客ポータルとナレッジベース、分析レポートを使えます。MCP（外部のAIとの連携）の操作回数を買うアドオンもあります。
• 注意点：複数のSLAポリシーや、負荷に応じた自動の振り分けはProプランからです。LINEの扱いは、料金ページでは確認できませんでした。
• 料金の目安：Growthは1エージェント月19米ドル、Proは55米ドル（いずれも年払い）。登録から14日間はEnterpriseを試せます。

Zendesk

問い合わせの一元管理から、AIエージェントや電話まで広げられる製品です。

• 強み：Support Teamでも、チケットの振り分け、分析ダッシュボード、トリガと自動化が使えます。Suite Teamからは、ナレッジベースやメッセージングが加わります。
• 注意点：LINEのチャネルは、Suiteのプランなら追加できます。Supportのプランでは、別のアドオンが要ります。料金は米ドル建ての年払いで表示されています。
• 料金の目安：Support Teamは1エージェント月19米ドル、Suite Teamは55米ドル（年払い）。14日間はSuite Professionalを試せます。

Help Scout

共有受信箱と公開ナレッジ（Docs）を、少人数から始めやすい製品です。

• 強み：無料プランで、5ユーザー・受信箱1つ・Docsサイト1つまで使えます。Plus以上は、閲覧と協力だけの「ライトユーザー」を席とは別に加えられます。
• 注意点：公式サイトは英語で、料金は米ドル建てです。料金ページに載っているメッセージの窓口はWhatsApp・Instagram・Messengerで、LINEは載っていません。
• 料金の目安：Standardは1ユーザー月25米ドル、Plusは45米ドル（年払い）。この2プランは15日間試せます。

入口づくり・台帳型の3製品：強み・注意点・料金の目安

問い合わせの入口（Web接客・フォーム）を作る製品と、自社専用の台帳を作る製品です。受けた後の分担だけが悩みなら、前の2タイプから比べます。

チャネルトーク

Webサイトの接客チャットを中心に、ほかの窓口もまとめる製品です。料金の組み立てはチャネルトークとRenRaku比較の記事で説明しています。

• 強み：受信トレイに、チャット・電話・メール・Instagram DM・LINEを集められます。自動割り当ての機能で、担当者を自動で決められます。
• 注意点：返信する人には、オペレーターシート（1人月6,000円・税抜）が要ります。顧客数やワークフローの利用量にも従量課金があります。
• 料金の目安：Early Stageは月2,700円〜、Growthは月9,000円〜（年額払い・税抜）。無料プランもあります。

Tayori

フォーム・FAQ・アンケート・チャットで、問い合わせの受付を整える製品です。

• 強み：フォームの問い合わせにステータスを付け、担当を決めて割り振れます。FAQで、よくある質問を自己解決してもらえます。
• 注意点：LINE公式アカウントとの連携は、AIチャットボットが回答する形です。使えるのはプロフェッショナル以上です。
• 料金の目安：スターター月3,800円（3人）、プロフェッショナル月11,980円（10人）で、税抜です。1人のフリープランもあります。

kintone

業務アプリを自由に作れるサイボウズの製品で、案件台帳を自社の形にしたい会社の候補です。

• 強み：項目や工程を自社で設計できます。スタンダード以上のメール共有オプションで、メールの対応状況を見える化し、分担できます。
• 注意点：台帳は自社で設計します。契約はライト・スタンダードとも10ユーザーからです。
• 料金の目安：スタンダードは1ユーザー月1,800円（税抜）。メール共有オプションは、保存メール5,000件ごとに月5,000円です。

5人で使う場合の月額と、公開料金に出ない費用

5人で使う場合の月額を、公開料金から試算しました。機能は同じではありません。安さの順位ではなく、構成の目安として見てください。

5人でメールを共有するだけなら、メールワイズの価格は有力です。LINEとメールを両方扱い、返信後の仕事も残すなら、RenRakuの月3,980円の構成と比べられます。SLAや公開ナレッジが必須なら、その機能を含むプランに予算を割きます。

公開料金に出ない費用

• LINE公式アカウントの料金：どの製品を使っても、LINE側の料金プランは別に契約します。月額固定費は、コミュニケーションプラン0円、ライトプラン5,000円、スタンダードプラン15,000円（税抜）です。
• LINE返信の通数：RenRakuから送ったLINE返信は、LINE公式アカウントの月間メッセージ通数に数えられます。無料メッセージの上限を超えると、コミュニケーションプラン（無料・200通）とライトプラン（5,000通）ではそれ以上送れなくなります。スタンダードプラン（30,000通）では、追加メッセージ料金（1通最大3円・税抜）がかかります。当月の残りはRenRakuの画面で確認できます。
• 最低人数：yaritoriは2人、メールワイズは5ユーザー、kintoneは10ユーザーからです。少人数では、単価から想像するより高くなります。
• 年払いと為替：Zoho Desk・Freshdesk・Zendesk・Help Scoutの表示は年払いの価格です。米ドル建ては、為替でも総額が動きます。
• 容量・AI・オプション：容量の追加、AIの利用回数、LINE連携が別料金の製品があります。見積もりでは基本料金と分けて書きます。

他社の製品を比べるときも、LINEへの返信が通数に数えられるかを販売元に確認します。予算の立て方は、上の費用を1行ずつ書き出すと抜けが出ません。

全社・複数部署など大人数で導入する場合は、エンタープライズも比較できます。プレミアムの上位プランで、通常の人数追加より費用を抑えられる個別見積もりです。人数・部署・窓口数を伝え、利用枠と契約条件を確認してください。

無料体験では、確認待ちの1件を最後まで通す

試用期間では、機能を一通り触るより、いつもの問い合わせを1件、最後まで通します。比べる2〜3製品で同じ場面を試すと、表では分からない差が見えます。

1. 「日程を変えたいが、料金も確かめてから決めたい」という相談を1件用意する（説明用の例）。
2. 普段返信している人が、受信から担当者を決め、社内に確認を頼むまでを操作する。
3. 途中で別の人に交代し、履歴だけを見て続きを返せるかを確かめる。
4. 最後に、誰が何を待っているかが画面に残っていたかを確かめる。

RenRakuなら、同じ顧客のLINEとメールを顧客カードで手でひも付け、担当者・メモ・タスクで進めます。ほかの人が返信中なら送信が止まる「二重返信の防止」は、2人で同じ件を開き、片方が書いている間にもう片方から送ると確かめられます。

試せる期間と、試用中のプラン

試用中のプランが契約予定より上だと、契約後に使えない機能で判断してしまいます。表のとおり、RenRaku・メールワイズ・Freshdesk・Zendeskは上位のプランで試す形です。RenRakuをスタンダードで契約する予定なら、入力フォームや2つ目の窓口は使わずに試してください。

気になる疑問

結局、どの製品が一番おすすめですか？

目的で変わります。メールの分担ならメールワイズやyaritori、LINEとメールをまとめるならRenRakuやRe:lationから比べます。SLAや公開ナレッジが要るなら、Zoho Desk・Freshdesk・Zendeskが起点です。そこから2〜3製品に絞り、同じ問い合わせで試してください。

LINEとメールを同じ画面で扱える製品はどれですか？

公式ページで確認できた範囲では、RenRaku（全プラン）、yaritori、Re:lation（ビジネスプラン以上）が扱えます。Zoho Desk（Standard以上）、Zendesk（Suiteのプラン）、チャネルトークも、LINEを窓口に加えられます。楽楽自動応対はオプションで対応します。メールワイズは公式の機能一覧にLINE連携がなく、TayoriはAIチャットボットが回答する形の連携です。

担当者の自動振り分けや、送信前の承認が必要な場合は？

RenRakuは、スタンダード以上でやりとりごとに担当者を人が決める仕組みです。条件で自動に振り分ける機能と、送信の承認フローはありません。自動の振り分けなら、yaritori・メールワイズ・Re:lation・チャネルトークを比べてください。送信前の承認なら、yaritori・Re:lation・楽楽自動応対です。

無料で使える製品はありますか？

無料プランがあるのは、Re:lation（受信箱1つ・1人）、Zoho Desk、Help Scout（5ユーザー・受信箱1つ）です。チャネルトークとTayori（1人）にも無料プランがあります。使える機能や人数は製品ごとに違います。RenRakuに無料プランはなく、14日間の無料トライアル（クレジットカード登録不要）があります。

RenRakuは何人まで使えますか？

ライトは1人用です。スタンダードは3人込み、プレミアムは10人込みで、1人月500円（税抜）の追加枠を50人分まで購入できます。大企業・大規模チームには、プレミアムの上位にエンタープライズがあります。通常の人数追加より費用を抑えられる個別見積もりで、利用枠・契約条件は人数や窓口数と合わせて確認します。

確認した公式情報

情報確認日：2026年9月27日。料金・機能は各社の公式ページで確認した内容で、試算は記載した条件での目安です。全製品を実機で試した評価ではありません。業務の場面は説明用の例で、導入の効果を保証するものではありません。

• RenRaku公式：機能・料金
• yaritori公式：料金
• yaritori公式FAQ：税抜価格
• yaritori公式：機能一覧
• Re:lation公式：料金プラン
• Re:lation公式：機能一覧
• 楽楽自動応対公式：料金
• 楽楽自動応対公式：機能
• メールワイズ公式：価格
• メールワイズ公式：機能一覧
• Zoho Desk公式：料金プラン
• Freshdesk公式：料金
• Zendesk公式：料金プラン
• Zendeskヘルプ：LINEチャネルの追加
• Help Scout公式：料金
• チャネルトーク公式：料金
• チャネルトーク公式ヘルプ：受信トレイ
• Tayori公式：料金プラン
• Tayori公式：フォーム機能
• Tayori公式：外部連携
• kintone公式：料金
• kintone公式：メール共有オプション
• サイボウズ公式FAQ：お試し中のユーザー数やコース（メールワイズ・kintone）
• LINEヤフー for Business：LINE公式アカウントの料金プラン

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