RenRakuのプラン変更・解約｜導入前に確認したい料金とデータの扱い

RenRakuを使ってみたいけれど、人数が変わったときや合わなかったときに、契約をどこまで動かせるのかが気になる。解約した瞬間に、お客様とのやり取りが消えてしまわないかも心配です。この記事では、プランの上げ下げと解約の条件、解約後のデータの残り方と持ち出し方を、導入前に確認できるようにまとめます。

RenRakuを提供する株式会社TechSyncが編集しています。仕様・出典確認日：2026年10月18日

導入前に、やめる場合の出口も把握する

導入前に押さえたい出口の条件は、次の表の7項目です。特に見落としやすいのは、手続きできる人と、データを持ち出せる範囲です。

手続きできるのは代表者だけです。担当者が「このプランは合わない」と感じても、自分では変更も解約もできません。見直しの相談を誰に上げるかを、導入の時点で決めておくと話が早く進みます。

月額でいつでも動かせる契約は、人数や体制が読めない会社に向いています。反対に、人数も使い方も数年変わらない見込みなら、年間契約で単価が下がる製品のほうが総額を抑えられる場合もあります。どちらが自社に合うかの考え方は、SaaSの年間契約と月額契約の違いで整理しています。

使い方が広がったら、人数か機能かで上げ方を選ぶ

プランを上げるきっかけは、人数・つなぐ窓口の数・容量・AIの回数・使いたい機能の5つです。問い合わせの件数は理由になりません。月間のメッセージ数と顧客カードの数は、どのプランでも無制限です。繁忙期に問い合わせが増えても、それだけで請求は変わりません。

機能の境目は大きく2つです。

• スタンダードから使える： ルーム振り分け、担当者の割り当て、タスク管理、メモの投稿、ノートや従業員チャットの作成など、複数人で仕事を分けるための機能。MCP接続自体はライトから使えます。
• プレミアム以上：アンケートと入力フォームの作成・発行、窓口の追加、ストレージの追加。

足りないものだけを買い足す

プランを変えずに、足りないものだけを追加で買う方法もあります。

同じ「月500円」でも中身は違います。ユーザー追加は1名分、AI回数追加は300回分、窓口追加は1口分です。見積もりや社内の稟議に書くときは、何の500円かを添えておくと混乱しません。

プラン表の人数は料金に含まれる人数で、上限ではありません。ユーザー追加を買った分だけ上限が増え、通常の人数追加で利用人数を増やせます。大人数ではエンタープライズ（個別見積もり）も相談できます。

人数で見ると、段が付くのは2名と7名

ライトは1名専用で、ユーザー追加を買えません。2人目が入った時点でスタンダードへの変更が要り、月額はおよそ2倍になります。そこから3名までは同じ金額です。

7名では、スタンダードに追加を重ねた構成とプレミアムが同額になり、8名からはプレミアムのほうが安くなります。プレミアムは同じ金額で、窓口・容量・AI回数も増えます。6〜7名が見えてきたらプレミアムと比べる、と決めておくと迷いません。

見積書や写真のやり取りが多い業種は、容量が伸びやすくなります。ライトとスタンダードにはストレージ追加がないため、容量が足りなくなったときの手段はプラン変更です。問い合わせ管理システムの容量と追加費用もあわせて確認してください。

プランを下げる前に、今使っているものを数える

下げる前に確かめるのは2つです。変更後の上限に今の利用状況が収まっているかと、使えなくなる機能で回している仕事がないかです。

上限を超えていると、変更の前に止まる

下位プランへ変更しようとすると、RenRakuはその時点の利用状況を調べます。対象はユーザー数、メール窓口の数、LINE窓口の数、ストレージの4つです。上限を超えている項目があれば変更は止まり、項目ごとに不足量が示されます。

表示の例は「ユーザー: 12名 → ライトは1名まで（あと11名の削除が必要です）」です。止まるだけで、データが自動で削除されることはありません。人数と容量は、次の方法で収めたり確かめたりできます。

• 人数は、停止で席を空ける。退職したスタッフのアカウントは、削除せずに停止にできます。停止するとログインできなくなりますが、会話やメッセージの履歴は残ります。プランの人数上限にも数えられません。停止と再開は代表者が行います。
• 容量は、画面で内訳を見る。ストレージの使用状況は、受信メール・受信LINE・送信ファイル・社内チャット・その他の5つに分けた内訳と合計で表示されます。毎日深夜の実測をもとにした概算です。

下げると使えなくなる機能

ライトでも、ノート・共有リンク・従業員チャットは閲覧でき、メモも読めます。止まるのは、新しく作る・書き換える操作です。

タスクの履歴やアンケートの回答を下げたあとも見返すなら、下げる前に手元へ残します。アンケートの回答はCSVで書き出せます。タスクには利用者が書き出す操作が無いため、必要な分は控えを取っておいてください。

追加の口数は、使っている分より少なくできない

ユーザー追加・AI回数追加・窓口追加の口数を減らすときも、同じ確認が入ります。減らした後の上限が今の利用状況を下回ると、「現在のご利用状況（12）が、変更後の上限（3）を超えます」のように示されて止まります。判定の対象は、ユーザー数、メール窓口の数、LINE窓口の数、その月に使ったAIの回数です。

AIの回数は、毎月1日に0へ戻るまで減りません。そのため、使い込んだ月の途中ではAI回数追加を外せません。外すなら月初、と決めておくと手戻りがありません。

費用が理由なら、解約の前に「減らす」を試す

やめる理由が費用なら、解約より先に減らせるものを見ます。次の順に見直すと、履歴を手放さずに月額だけを下げられることがあります。

1. 使っていない席を空ける。退職者や異動した人のアカウントを停止し、不要になったユーザー追加を外します。
2. AI回数追加を月初に見直す。前月の実績を見て、足りていた口数だけを残します。
3. 1段下のプランに収まるかを見る。人数・窓口・容量が変更後の上限に収まり、使えなくなる機能の代わりの手順が決まっていれば、プランを下げます。

解約後のデータは、契約終了日の属する月の翌月末まで残る

解約しても、その場で履歴が消えることはありません。データは契約終了日の属する月の翌月末まで残ります。契約が切れてからの流れは次のとおりです。

解約後のデータは、契約終了日の属する月の翌月末まで保持されます。自分で行う書き出しは操作できるうちに済ませ、運営へ依頼するデータの範囲と受け取り方法は事前に確認してください。説明用に保持期限を挙げると、次のとおりです。

• 契約終了日が10月3日なら、11月30日まで（約2か月）
• 契約終了日が10月31日なら、同じ11月30日まで（約1か月）

月末近くに解約するなら、保持期間は1か月ほどと見て段取りを組みます。いったん解約して戻る可能性があるなら、保持期限の日を社内のカレンダーに入れておきます。期限内に再契約すれば、期限は解除され、会話や顧客カードはそのまま使えます。期限を過ぎたデータを戻せる前提では考えないでください。

持ち出せるデータと、先に手当てしておくもの

データの持ち出し方は2通りあり、含まれる範囲が違います。管理者などが自分の画面から行う書き出しと、解約後に運営が実行して渡す会社全体のデータです。

表から、解約の前に手当てしておくものが4つ分かります。

• メモは転記する。メモは会社全体のデータに入りません。残したい内容は、顧客カードの「備考」か移行先へ手で写します。備考は会話ごとの顧客カードの項目なので、会社全体のデータに含まれます。
• 添付ファイルは自分で保存する。会社全体のデータには、保存場所の一覧しか入りません。画像は一括ダウンロードで、それ以外は必要なものを個別に保存します。
• Excelは開いて確かめる。顧客一覧のExcelは常に全件を書き出し、期間や担当者では絞り込めません。列にメモ・生年月日・LINE表示名は入りません。書き出したらファイルを開き、件数と最後の行まで中身が入っているかを確かめます。
• 自分で行う書き出しは解約前に済ませる。猶予の7日を過ぎると、ログインと支払いの手続き以外の操作が止まります。画面から行う書き出しは、操作できるうちに終えてください。

顧客一覧を書き出せるのは、管理者か「顧客マスタCSVエクスポート」の権限を付けた担当者だけです。この権限は、新しく追加した担当者では初期状態でオフです。アンケート回答のCSVも、管理者か専用の権限を持つ人だけが書き出せます。どちらも、実行した記録が監査ログに残ります。

解約を決めてから終えるまでの段取り

書き出しと窓口の切り替えは、解約の手続きより先に済ませます。移行先の選定や書式の調整まで含めると、保持期間は余裕のある長さではないからです。次の順に進めます。

1. 移行先と、持っていく範囲を決める。表計算の台帳に戻すのか、別のツールへ移すのか。連絡先の一覧だけでよいのか、やり取りの履歴まで要るのか。ここが決まると、書き出す物が決まります。
2. 自分で書き出せるものを書き出す。顧客一覧（履歴付き）のExcel、アンケート回答のCSV、必要な画像と添付ファイルを保存し、開いて中身を確かめます。
3. メモの要点を写す。残したいメモを、顧客カードの備考か移行先へ転記します。
4. 窓口を切り替える。LINE公式アカウントのWebhookを移行先へ向け、テストのメッセージで届くことを確かめます。メールは、移行先やメールソフトで新着が見えることを確かめます。RenRakuから送った返信の控えがメール側にも残っているかも見ておきます。
5. 経理に要る書類を保存する。請求書は、代表者が決済の画面で閲覧できます。経理に必要な月の分を保存しておきます。
6. 代表者が解約の手続きをする。解約日と保持期限（翌月末）を記録します。
7. 会社全体のデータを受け取る。運営に書き出しを依頼し、届いたZIPを7日以内に保存して中身を確かめます。

移行先で権限や窓口をどう組み直すかは、問い合わせ管理ツールの乗り換え手順にまとめています。乗り換えは、移行先で業務が回ることを確かめてから旧ツールを止める順番が基本です。RenRakuから移る場合も、RenRakuへ移ってくる場合も変わりません。

14日間は、機能を眺めるより一件の仕事を通す

試用では、機能を一通り眺めるより、実際の問い合わせを1件、受信から引き継ぎまで通してください。RenRakuの中心は、LINE公式アカウントとメールの問い合わせを1つの受信箱にまとめ、チームで同じ履歴を見ながら対応することだからです。通す流れは次のとおりです。

1. 窓口をつなぎ、受信と返信を試す。
2. メモを残し、「担当」を替えて別の人へ引き継ぐ。
3. 社内の確認をタスクにし、完了まで進める。
4. 使った機能と、人数・窓口の数・容量・AIの回数を数え、プランを決める。

無料体験は14日間で、クレジットカードの登録は要りません。支払いの手続きは利用者が自分で行ったときにだけ作られるため、試用が終わっても自動で課金されることはありません。今使っているツールは、RenRakuで業務が回ると確かめるまで解約しないでおきます。

試用が終わって契約しなかった場合も、データは試用満了日の翌月末まで保持されます。7日間の猶予を過ぎると操作は止まりますが、期限内に契約すれば、試用中のデータの続きから使えます。

長く使うかどうかを、最初から決め切る必要はありません。今困っている仕事が進めやすくなるかを、具体的な操作で判断してください。

プラン選びは、AIに任せたい1件を通して決める

共有に使う人数だけでプランを決めると、1人でAIを活用したい人も上位プランが必要だと誤解しがちです。MCP接続はライトから使えます。

まず会話の確認と返信下書きの保存を試し、その後にタスク・ルーム・入力フォームが必要かを判断します。下位プランへ変える場合も、MCP接続そのものと、操作先の機能の契約条件を分けて確認してください。

説明用：最初に試す3ステップ

1. 架空の問い合わせ1件で、履歴確認から下書き保存までを試す。
2. 使った機能を、ライトからのMCPとスタンダード以上のタスク等に分けて記録する。
3. 必要人数・窓口・容量・内蔵AI回数を数え、外部AI費用も分けてプランを決める。

試用はRenRakuのプレミアム相当です。Dots等の利用権は含まず、外部AIの条件が別途必要です。エンタープライズの契約・解約条件は個別見積もり時に確認します。

気になる疑問

RenRakuのプラン変更や解約に違約金はかかりますか？

かかりません。ライト・スタンダード・プレミアムは、いつでもプラン変更と解約ができ、違約金はありません。手続きできるのは代表者だけで、ほかの担当者の画面からは金額が動く操作はできません。プラン変更時の差額の扱いなど請求の細部は、手続きの前に確認してください。

解約したら、データはいつまで残りますか？

契約終了日の属する月の翌月末まで保持されます。期間は契約終了日によって約1か月から約2か月まで変わり、月末に契約が終了するほど短くなります。保持期限の14日前と3日前には予告メールが届き、期限までに再契約すれば続きから使えます。

プランを下げると、過去のデータは消えますか？

自動で削除されることはありません。ユーザー数・メール窓口の数・LINE窓口の数・ストレージのどれかが変更後の上限を超えている場合は、変更の前に不足量が示されて止まります。下位プランにない機能は、新しく作る・書き換える操作が止まります。ノートや従業員チャットのように、ライトでも閲覧はできるものもあります。

無料体験が終わったら、自動で課金されますか？

されません。無料体験はクレジットカードの登録なしで始められ、支払いの手続きは利用者が自分で行ったときにだけ作られます。試用が終わって7日を過ぎると操作は止まりますが、データは試用満了日の翌月末まで保持され、その間に契約すれば続きから使えます。

退職したスタッフの分の料金を下げるには、どうすればよいですか？

アカウントを削除せずに停止にすると、ログインはできなくなりますが履歴は残り、プランの人数上限にも数えられなくなります。そのうえで、使わなくなったユーザー追加の口数を代表者が外します。スタンダードに含まれる3名、プレミアムに含まれる10名に収まるなら、ユーザー追加の口数はすべて外せます。

確認した公式情報

情報確認日：2026年10月18日。料金・機能・利用条件の最新情報は公式ページでご確認ください。表示価格はすべて税抜です。本文の日付・人数・チェックリストの例は説明用です。

• RenRaku公式：機能・料金・FAQ
• RenRaku公式：料金プランと追加オプション
• RenRaku公式：Dots連携・利用条件
• RenRaku：プライバシーポリシー（外部AI・保存期間）
• RenRaku：利用規約
• OpenAI公式：Dotsの仕組みと利用条件

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• 問い合わせ管理ツールの乗り換え手順｜履歴・権限・窓口を移行前に確認
• 問い合わせ管理システムの料金比較｜3・5・10人の月額と初年度費用