問い合わせ返信メールの例文15選｜初回・見積・お断り・お詫び【コピペOK】

件名：お問い合わせありがとうございます（◯◯株式会社）

◯◯様

お問い合わせいただきありがとうございます。◯◯株式会社の△△と申します。
ご連絡いただいた内容を確認いたしました。

【本日中／◯月◯日まで】に、詳細のご案内をあらためてお送りいたします。
お急ぎの場合は、本メールにご返信いただくか、下記までお電話ください。

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◯◯株式会社 △△
TEL：000-0000-0000（受付：平日9:00〜18:00）
Mail：info@example.com

件名：Re: お問い合わせの件（確認事項のご連絡）

◯◯様

お世話になっております。◯◯株式会社の△△です。
お見積り・ご提案の精度を上げるため、下記3点をご教示いただけますでしょうか。

1. ご希望の開始時期（おおよそで構いません）
2. 現在お使いのツール・体制
3. 今回もっとも解決したい課題（1つだけ挙げるとすれば）

いただいた内容をもとに、【2営業日以内】に概算とスケジュール案をお送りいたします。
分かる範囲のみのご回答でも問題ございません。

件名：お問い合わせを受け付けました（◯◯株式会社）

◯◯様

お問い合わせいただきありがとうございます。◯◯株式会社の△△です。
現在、営業時間外のため詳細のご回答をお待たせしております。

次の営業日（【◯月◯日】）の午前中に、担当より正式にご連絡いたします。
受付時間：平日9:00〜18:00（土日祝を除く）

取り急ぎ、受付完了のご連絡まで申し上げます。

件名：Re: 料金についてのお問い合わせ

◯◯様

お問い合わせありがとうございます。◯◯株式会社の△△です。
料金について、まず目安をお伝えいたします。

・【プランA】：月額 ◯◯円（税抜）／【対象範囲】
・【プランB】：月額 ◯◯円（税抜）／【対象範囲】

ご利用条件によって金額が変わるため、正式なお見積りは内容を伺ったうえでご提示いたします。
まずは概算だけご確認いただき、ご興味があれば15分程度のオンライン面談で詳細をご説明いたします。

ご希望の場合は、本メールに「面談希望」とご返信ください。

件名：お見積書をお送りいたします（◯◯の件）

◯◯様

お世話になっております。◯◯株式会社の△△です。
ご依頼いただいた件について、お見積書を添付いたします。

・件名：【◯◯】
・金額：【◯◯円】（税抜）
・納期：ご発注から【◯営業日】
・有効期限：【◯月◯日】
・前提条件：【◯◯が確定していること／別途費用が発生する範囲】

内容についてご不明点があれば、本メールにご返信ください。
ご発注いただける場合は、【◯月◯日】までにその旨をご連絡いただけますと、上記納期で着手いたします。

件名：Re: お見積りについてのご相談

◯◯様

お世話になっております。◯◯株式会社の△△です。
ご予算のご相談、ありがとうございます。

提示金額のままの値引きは難しいのですが、範囲を調整することでご予算に近づける案をご用意しました。

・案1：【◯◯を対象外にする】→ 【◯◯円】（税抜）
・案2：【納期を◯週間延ばす】→ 【◯◯円】（税抜）

どちらもご要望の中心である【◯◯】は含んだ内容です。
ご希望に近い案をお知らせいただければ、あらためて正式なお見積書をお送りいたします。

件名：お見積りの件（有効期限のご案内）

◯◯様

お世話になっております。◯◯株式会社の△△です。
【◯月◯日】にお送りしたお見積りについて、有効期限が【◯月◯日】となっておりますのでご連絡いたします。

ご検討の状況によっては、期限の延長や内容の見直しも可能です。
「まだ社内検討中」「今回は見送り」など、現時点のご状況だけでもお知らせいただけると助かります。

ご返信は一言で構いません。

件名：Re: お問い合わせの件（ご期待に沿えず申し訳ございません）

◯◯様

お問い合わせいただきありがとうございます。◯◯株式会社の△△です。

ご相談いただいた【◯◯】については、弊社の対応範囲外となるため、お受けすることができません。
弊社が対応しておりますのは【◯◯・◯◯】の領域となります。

もし【◯◯】の部分でお困りの点がありましたら、あらためてご相談いただけますと幸いです。
このたびはご期待に沿えず申し訳ございません。

件名：Re: ご依頼の件（スケジュールについて）

◯◯様

お世話になっております。◯◯株式会社の△△です。
ご依頼ありがとうございます。

大変申し訳ございませんが、ご希望の【◯月◯日】着手でのお引き受けは難しい状況です。
現在お受けできる最短の着手時期は【◯月◯日】となります。

・その時期でも問題なければ、仮でお席を確保いたします
・お急ぎの場合は、今回は見送りいただいて差し支えございません

いずれの場合も、次回以降のご相談はいつでもお受けいたします。

件名：Re: ご相談の件（ご予算について）

◯◯様

お世話になっております。◯◯株式会社の△△です。
ご提示いただいたご予算【◯◯円】について検討いたしました。

いただいた条件では、品質を確保したうえでのご提供が難しく、今回はお受けしない判断といたしました。
なお、【◯◯の範囲に絞る】形であれば【◯◯円】でご対応可能です。

ご検討の余地がございましたら、お気軽にご返信ください。
今回は残念ですが、またの機会にご相談いただければ幸いです。

件名：Re: お問い合わせの件（ご返信が遅くなり申し訳ございません）

◯◯様

お世話になっております。◯◯株式会社の△△です。
ご連絡をいただいてから、ご返信までお時間をいただき申し訳ございませんでした。

ご質問いただいた【◯◯】について、下記のとおり回答いたします。
・【回答1】
・【回答2】

今後は【◯営業時間以内】にご返信できるよう、社内の対応体制を見直しております。
引き続きよろしくお願いいたします。

件名：【お詫び】◯◯の不備について

◯◯様

お世話になっております。◯◯株式会社の△△です。
このたびは【◯◯】に不備があり、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

現時点で確認できている内容は下記のとおりです。
・発生している事象：【◯◯】
・影響範囲：【確認中／◯◯の範囲】
・現在の対応：【◯◯を実施中】

原因および今後の対応方針については、【◯月◯日◯時】までにあらためてご報告いたします。
取り急ぎ、状況のご報告とお詫びを申し上げます。

件名：【重要】納期変更のお願い（◯◯の件）

◯◯様

お世話になっております。◯◯株式会社の△△です。
【◯◯】の納期について、当初お約束していた【◯月◯日】から【◯月◯日】への変更をお願いしたく、ご連絡いたしました。

・変更の理由：【◯◯】
・変更後の予定：【◯月◯日 ◯時】
・先行してお渡しできるもの：【◯◯】

ご予定に影響が出る場合は、優先順位を調整いたしますのでお知らせください。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

件名：Re: 打ち合わせの日程について

◯◯様

お世話になっております。◯◯株式会社の△△です。
打ち合わせの候補日を下記のとおりご提示いたします（各30分程度）。

・【◯月◯日（◯）10:00〜／14:00〜】
・【◯月◯日（◯）11:00〜／16:00〜】
・【◯月◯日（◯）13:00〜】

形式：オンライン（URLは確定後にお送りします）／貴社訪問
いずれもご都合が合わない場合は、ご希望の候補を2〜3案いただけますと幸いです。

件名：担当者変更のご連絡（◯◯株式会社）

◯◯様

お世話になっております。◯◯株式会社の△△です。
【◯月◯日】より、貴社の担当を【◯◯】に変更いたしますのでご連絡いたします。

・新担当：【◯◯】（Mail：◯◯@example.com／TEL：000-0000-0000）
・引き継ぎ済みの内容：【これまでのご相談内容・進行中の案件・過去のお見積り】
・変更後のご連絡先：【新担当宛て／これまでと同じ窓口】

これまでのやり取りは社内で共有しておりますので、あらためてご説明いただく必要はございません。
引き続きよろしくお願いいたします。