朝も午後も、AIに同じ営業時間・受付ルール・回答方針を読ませている。顧客ごとに違うのは質問なのに、共通の説明にも毎回費用がかかる——そんなAPI運用を見直す更新です。
今回のポイント：OpenAIは10月20日、Responses APIに12時間のプロンプトキャッシュを追加しました。共通する入力の再利用に向く一方、書き込み料金は通常入力の2.5倍。何度も使う共通部分と、毎回変わる顧客の情報を分けて考えることが、費用と運用の両方を整える出発点になります。
RenRakuを提供する株式会社TechSyncが編集しています。公式情報確認日：2026年10月21日。発表日は2026年10月20日です。APIの仕様解説と、顧客対応への活用提案を分けて紹介します。
同じ入力を、時間が空いても再利用しやすくなる
プロンプトキャッシュは、入力の先頭にある同じ部分を再利用する仕組みです。過去の回答をそのまま返す機能ではありません。今回の設定は、GPT-5.6以降の対応モデルをResponses APIから使う場合のprompt_cache_options.ttl: "12h"。既定の30分に加えて、12時間の最低有効期間を選べます。
対象には、モデルの最低キャッシュ可能長である1,024入力トークン以上の共通部分が必要です。途中の文面や関係する設定が変われば、その先まで同じ入力とは扱われません。12時間は削除期限でも、必ず速くなるという保証でもありません。
仕様：OpenAI公式の10月20日更新・Prompt cachingガイド。対応モデル・組織のデータ取扱条件は、設定前に公式案内で確認してください。
書き込み2.5倍。それでも得になるかは、使う回数で変わる
12時間の書き込みは通常入力単価の2.5倍、30分は1.25倍です。これは通常入力に足す手数料ではなく、書き込み分に適用される総単価。読み取り単価は有効期間を変えても同じで、モデル別の料金表で確認します。
次は、読み取りが通常入力の0.1倍になるモデルを想定した、共通部分だけの計算例です。「同じ長さの共通部分を通常入力として1回処理する費用＝1」と置き、書き込み後は全量を再利用できると仮定します。実際の利用料金や削減実績ではありません。
| 処理の回数 | 再利用なし | 12時間 | 30分※ |
|---|---|---|---|
| 1回だけ | 1 | 2.5 | 1.25 |
| 計2回 | 2 | 2.6 | 1.35 |
| 計10回 | 10 | 3.4 | 2.15 |
※30分の列も、失効や変更による再書き込みがなく、読み取りが成立した場合です。短い間隔なら30分の方が安くなる例であり、12時間が常に最安という表ではありません。12時間で10回なら、2.5＋0.1×9＝3.4。個別メッセージ・出力・ツール等の費用は別です。
見るべきなのは件数だけでなく、次に同じ共通部分を使うまでの間隔です。APIを運用する担当者は、使用量に記録される読み取り・書き込みトークンを、現在の設定と比較しましょう。回答内容や個人情報の取扱条件を維持したまま評価することが前提です。
料金の根拠：OpenAI APIの現行料金表。上の比率計算はTechSyncによる説明用の試算です。APIへの実リクエストによる検証は行っていません。
まず、共通ルールと案件ごとの事実を分ける
たとえば資料の受領連絡なら、「受け付けたことは伝える」「資料の内容を確認済みとは書かない」は共通のルールです。一方、何を受け取り、前の連絡で何を約束したかは、その顧客の履歴を読まないと分かりません。
この2つを分けておくと、APIの再利用を検討する担当者には、変えない部分が見えます。運用担当者には、AIへ何を読ませ、どこまで返答を任せるかが見えます。文章を毎回貼り直すだけで終わらず、返信案が実際の会話に残るところまで設計すると、次の人が続きを進められます。
| 共通で決めること | 案件ごとに確認すること | 残したい結果 |
|---|---|---|
| 受領と内容確認を分ける | 届いた資料・直前の依頼 | 受領だけを伝える返信案 |
| 不足情報は確認へ回す | 読めない箇所・未確定事項 | 確認事項と登録済みタグ |
| 送信を任せる対象を決める | 相手・最新連絡・下書き | 人が確認する案、または許可した定型返信 |
RenRakuなら、履歴確認から返信の準備までを一続きに
RenRakuとDotsの連携を使うなら、最初の1業務を「資料が届いた会話を読み、以前の依頼と照合し、受領連絡の下書きを保存する」と決められます。関連する登録済みタグも許可範囲で整理。人は別の画面へ文案を運び直さず、会話の流れを見ながら確認できます。
継続して任せるには、定期確認、または対応環境の新着イベント購読と、対象・動作ルールを設定します。タスクやグループ管理などは対応プランと権限に従います。MCPの接続手順と現在のプラン条件を、任せたい仕事に合わせて確認してください。
定型返信の送信まで任せることもできます。送信は初期OFFで、会社のAI管理と接続画面の両方で明示許可した範囲だけ、保存済み下書きを送る方式です。添付・CC・BCC付きは画面から送信します。内蔵AIの下書きは、人が確認して送る機能として区別します。
今回の12時間キャッシュはAPI開発者向けの設定です。RenRakuやDotsの画面でこの設定を変更できること、RenRaku内蔵AIが採用していることは確認していません。RenRakuの月額や外部AIの料金が、この発表だけで自動的に下がるという意味ではありません。
導入前のよくある質問
12時間、AIが仕事を覚えて自動で動く機能ですか？
いいえ。共通する入力部分を再利用するためのAPI設定です。継続して顧客対応を任せるには、別途、対象・動作ルールと実行の設定が必要です。
短い受付文でも、長くしてキャッシュを使うべきですか？
料金を下げるためだけに文章を増やすのではなく、必要な共通ルールと、実際の再利用・書き込み費用を比べてください。短い入力や単発の処理では、同じ設定が得になるとは限りません。
RenRakuで試すなら、何を用意すればよいですか？
任せたい仕事を1つ選び、共通の案内ルール、確認に使う情報、送信せず人へ戻す条件を整理します。最初は返信下書きの保存までにして、会話に残る結果を確認すると運用を決めやすくなります。
公式出典と、次に確認すること
2026年10月21日に公式本文を確認しました。APIの提供条件・料金は変更される場合があります。実際のコスト削減率、RenRakuでのAPI設定変更、製品全操作の実機検証を示す記事ではありません。業務例と試算はTechSyncの編集上の提案です。