Re:lationの料金プランと機能｜LINE連携が使えるプランと代替ツールの選択肢

LINEとメールの問い合わせを1画面にまとめたくて、Re:lationを候補に入れた。ところが料金ページを開いても、自社の人数と窓口ではいくらになるのかが分からない。この記事では、必要なプランと、他社と比べられる金額が返ってくる見積もりの頼み方を整理します。

Re:lationの料金ページに載っている金額は「月額費用 15,000円〜（税抜）」の表記だけで、プラン別の月額や初期費用は見積もりで決まります。LINE公式アカウントを連携できるのはビジネス以上、タスク管理とプロセス管理はプロ以上です。多チャネル・誤送信対策・自動応答・分析が要件なら、Re:lationの見積もりを取る価値があります。窓口がLINEとメールに収まるなら、3プランの月額を公開しているRenRaku（税抜1,480円・2,980円・4,980円）も同じ条件で比べてください。

RenRakuを提供する株式会社TechSyncが編集しています。情報確認日：2026年9月27日

公表されているプランの役割をつかむ

Re:lationのプランは、フリー・スターター・ビジネス・プロ・エンタープライズの5つです。金額以外の枠は、料金ページに明記されています。自社がどのプランに当たるかは、問い合わせる前に分かります。

Re:lationの5プランの枠（公式料金ページ・2026年9月27日確認）
プラン	受信箱	ストレージ	登録ユーザー数
フリー	1箱	100MB	1名
スターター	1箱	10GB	1名
ビジネス	2箱	20GB	5名
プロ	5箱	30GB	10名
エンタープライズ	要相談	要相談	要相談

各プランでおもに加わる機能（公式料金ページ・2026年9月27日確認）
プラン	おもに加わる機能
フリー	メール送受信、アドレス帳、予約送信、ナレッジベース
スターター	POP3サーバ・外部SMTPサーバの利用、暗号化zip、ダッシュボード、対応アンケート（β版）
ビジネス	個人受信箱、各種チャネル連携（LINEなど）、FAQ、MFA認証、IPアドレス制限、各種オプション契約
プロ	シングルサインオン（SAML2.0）、MFA必須化、権限の細かな設定、専任担当者のサポート、閲覧ユーザー5名、タスク管理、プロセス管理
エンタープライズ	事業内容や要望に合わせたカスタマイズ

サポート体制もプランで変わります。チャットサポートはビジネス以上、電話サポートと契約後の立ち上げ支援はプロ以上です。料金ページの「メール・チャット・電話」は、このサポートの区分です。電話の発着信ができる「Re:lationクラウド電話」は、別のオプションです。

判断の分かれ目は2か所

1か所目は、スターターとビジネスの間です。フリーとスターターは、登録ユーザー1名・受信箱1箱です。LINEなどのチャネル連携も対象外です。2人以上で窓口を見る、またはLINEも受けるなら、ビジネスが出発点です。

2か所目は、ビジネスとプロの間です。タスク管理、プロセス管理、見るだけのユーザー、専任担当者のサポートが要るならプロです。なお、シングルサインオン認証は、機能一覧ではビジネス以上、料金ページではプロの欄にあります。要件に入るなら、見積もり時に確かめてください。

公表されている金額と、見積もりで決まる項目

料金ページの金額は、「月額費用 15,000円〜（税抜）」の1つだけです。すぐ下に「※月額費用はご利用のユーザ数やストレージによって変わります。」と注記されています。「〜」の付いた下限の表記で、どのプランの金額かは書かれていません（金額部分は画像で掲載。2026年9月27日確認）。

公式ページで見つからなかった項目は、次のとおりです。どれも見積もりで確認します。

プランごとの月額：スターター・ビジネス・プロ・エンタープライズのいずれも掲載がありません。
上限を増やすオプションの単価：オプション一覧には8つの追加が並びますが、金額は載っていません。ユーザー・受信箱・ストレージ・チャネル・自動メール返信・予約送信・FAQ記事数・コンタクト数の追加です。
AIパッケージの料金：返信の作成・校正・要約・定型文の提案をまとめたものです。使用量に応じた従量課金で、金額は問い合わせです。
初期費用：料金ページ・よくある質問・オプション一覧のどこにも、有無と金額の記載が見当たりませんでした。
オプション扱いの機能：機能一覧で「オプション」と表記されています。スマホアプリ、SMS送信、クラウド電話、一斉配信＋、kintone同期、Salesforce同期、メールデータインポートなどです。

他サイトに載っているプラン別の月額は、公式で裏が取れないため扱いません。

LINEを使うならビジネス以上。LINE側の費用も別に見る

LINE公式アカウントを連携できるのは、ビジネス以上のプランです。機能一覧の対応プランは「ビジネス, プロ, エンタープライズ」です。この機能で、LINEからのメッセージにRe:lation上で返信できます。

ビジネス以上で使えるおもな機能（機能一覧の表記）
種類	機能
チャット・SNS	LINE公式アカウント、Re:Chat（Webチャット）、Instagram DM、Facebook Messenger
ECモール	楽天あんしんメルアド、Yahoo!ショッピング
AI・ナレッジ	AIチャットボット、AIエージェント、FAQ
連携	Re:lation API、外部システム連携（CTI・CRM・ショッピングカートなど）
セキュリティ	送信前チェック機能、監査ログ、MFA認証、IPアドレス制限、シングルサインオン認証

LINEを1つ足したいだけでも、この一式を含むプランを契約することになります。

受信箱をいくつ使う計算かを確かめる

ビジネスの受信箱は2箱です。ただし、LINE公式アカウント1つで受信箱を1箱使うのかは、公式ページから読み取れませんでした。1つの受信箱に複数のチャネルをつなげられるのかも、同じく分かりません。

「メール1つとLINE1つで2箱」と決めつけると、部署のメールアドレスを足すときに受信箱追加が要るかもしれません。窓口の数を伝えて、何箱に当たるかを聞いてください。

LINE公式アカウントの料金は別にかかる

LINE公式アカウント自体の料金は、Re:lationの利用料とは別です。LINEヤフー for Businessの公表内容は次のとおりです。

LINE公式アカウントの料金プラン（税別・2026年9月27日確認）
プラン	月額固定費	無料メッセージ通数	追加メッセージ
コミュニケーション	0円	200通	送れない
ライト	5,000円	5,000通	送れない
スタンダード	15,000円	30,000通	〜3円/通

LINE側の初期費用はかかりません。無料メッセージ通数に数えるかどうかは、送り方で分かれます。

数える：「メッセージ配信」、Messaging APIのPush APIなど
数えない：「LINEチャットの送受信」「応答メッセージ」「あいさつメッセージ」、Messaging APIの「Reply API」

ツールからの返信がどちらの方式で送られるかは、ツールごとに確認が要ります。RenRakuから送ったLINE返信は、この通数に数えられます。月200通に収まるかどうかで、LINE側の固定費は0円か5,000円以上かに分かれます。比較の総額に入れておいてください。

LINE公式アカウントの画面だけで対応を続ける選択肢との比べ方は、LINEチャットProとRenRaku比較で整理しています。

見積もりを頼む前に揃える条件と依頼文

料金は人数とストレージで変わります。条件を具体的に伝えるほど、他社と比べやすい金額が返ってきます。

見積もり前に揃える情報
条件	書き出す内容	金額に関わるところ
人数	返信する人・見るだけの人・管理者	登録ユーザー数（ビジネス5名・プロ10名）とユーザー追加
窓口	メールアドレスの数、LINE公式アカウントの数、今後増やす予定	受信箱の数（2箱・5箱）と受信箱追加・チャネル追加
保存	履歴を残す期間、添付ファイルの多さ	ストレージ（20GB・30GB）とストレージ追加
機能	LINE以外のチャネル、タスク・プロセス管理、シングルサインオン、監査ログ	スターター・ビジネス・プロのどれになるか
契約	月額払いか年額一括払いか、使い始めたい月	日割り・契約期間・解約時の扱い

そのまま使える見積もり依頼文（例）

問い合わせフォームやメールに貼り付けて、○を自社の数字に置き換えてください。

件名：Re:lation 料金見積もりのお願い（○名・メール○件＋LINE○件）

Re:lationの導入を検討しています。次の条件での見積もりをお願いします。
【人数】返信する担当者○名／閲覧のみ○名
【窓口】メールアドレス○件（例：info@、support@）／LINE公式アカウント○件／半年以内に増やす予定：あり・なし
【保存】過去○年分の履歴と添付ファイルを残したい
【必要な機能】LINE連携／タスク管理／シングルサインオン／AIパッケージ：必要・不要
【教えていただきたいこと】
1. 上記に合うプラン名と月額（税抜）
2. 初期費用の有無と金額
3. ユーザー追加・受信箱追加・チャネル追加が要るか、要る場合の金額
4. メールとLINEが受信箱を何箱使う計算になるか
5. AIパッケージの従量課金の目安
6. 月額払いと年額一括払いの条件の違い
7. 解約時にメールデータを受け取る方法と費用

見積もりを並べるときの抜けやすい点

LINE公式アカウント側の月額：LINEヤフーに別に支払う費用です。総額の欄に別の行で足します。
見るだけの人の扱い：プロには「閲覧ユーザー5名」が加わると書かれています。返信しない人がいるなら、人数を分けて伝えます。
AIパッケージの目安：従量課金なので、月に返信する件数を添えないと目安が出ません。

無料で試す方法と、支払い・解約の条件

Re:lationを無料で使う方法は、フリープランと10日間の無料お試しの2つです。公式のよくある質問でも、別のものとして説明されています。有料の契約はいつでも解約できますが、支払った料金は返金されません。

Re:lationを無料で使う2つの方法
項目	フリープラン	無料お試し
期間	ずっと無料	10日間
範囲	1名・受信箱1箱・100MB・メールのみ	有料プランを試用
向いている用途	1人でメールを整理する、画面の感触をつかむ	LINE連携やチームでの対応を確かめる（どのプランの機能で試せるかは申し込み時に確認）

支払いと契約期間

支払い方法：口座自動振替・銀行振込・クレジットカード
支払いの単位：月額払いと年額一括払い（利用規約の定め）
月の途中から使う場合：その月の利用料は、1か月を30日とした日割り
年額一括払いの期間：利用を始めた月の翌月1日から1年
更新：申し出がない限り、同じ支払い方法で自動的に更新

プランの変更は、アップグレードが即時です。ダウングレードは、申し込みの翌月末に反映されます。繁忙期だけ上げて戻すなら、戻す手続きを1か月早めに入れてください。

解約と返金

最低利用期間の定めはなく、いつでも解約できます。ただし利用規約には、いったん支払った料金は返金しないと定められています。契約が終わる日は、支払い方法で違います。

月額払い：解除の通知が届いた月の翌月末日
年額一括払い：年単位の利用期間の終了日（前月末日までに通知）

人数や窓口が変わりそうな時期に年額一括払いを選ぶと、途中で構成を減らしても支払済みの分は戻りません。考え方はSaaSの年間契約と月額契約の違いにまとめています。

解約時のデータの受け取り

よくある質問では、解約時のデータはCSVで取得でき、依頼すればeml形式で渡すとされています。ただし機能一覧では、解約時のeml書き出しはプロ以上の表記です。オプションにも「メールデータエクスポート」があります。

下位プランで追加費用なしに受け取れる範囲は、契約前に聞いてください。利用規約では、契約終了から30日を過ぎるとアカウントのデータが削除されます。受け取りの段取りは、契約終了前に済ませてください。

RenRakuは、チーム対応の費用を公開している

RenRakuは、3つのプランの月額と、ユーザー・AI回数・ストレージの追加単価を公式サイトに載せています（いずれも税抜）。LINE公式アカウントとメールの問い合わせを1つの受信箱に集め、チームで対応状況を共有するための顧客対応クラウドです。

RenRakuのプランと枠（税抜）
項目	ライト	スタンダード	プレミアム
月額	1,480円	2,980円	4,980円
人数	1名（追加不可）	3名込み	10名込み
メール窓口	1	1	5
LINE窓口	1	1	3
ストレージ	10GB	50GB	200GB
AI生成の回数/月	100回	300回	1,000回

メールとLINEの受信は、いちばん下のライトから使えます。月間のメッセージ数と顧客カードの数は、全プランで無制限です。追加の料金は3種類で、どれも1口500円です。ただし対象が違います。

ユーザー追加：1名につき月500円。スタンダードとプレミアムで追加できます（ライトは1名専用）。
AI生成の回数追加：300回ごとに月500円。全プランで追加できます。
メール・LINE窓口の追加：1口月500円。プレミアム限定で、購入時にメールかLINEかを選びます。

このほか、プレミアムではストレージを100GBごとに月1,000円で足せます。

人数と窓口で、スタンダードとプレミアムが入れ替わる

人数別の月額（税抜・メール窓口1つとLINE窓口1つの場合）
人数	いちばん安い構成	月額
1名	ライト	1,480円
3名	スタンダード	2,980円
5名	スタンダード＋2名追加	3,980円
7名	スタンダード＋4名追加、またはプレミアム	4,980円
10名	プレミアム	4,980円

6名まではスタンダードに人を足すほうが安く、8名以上はプレミアムのほうが安くなります。7名はどちらも同額で、それなら窓口・容量・AI回数の多いプレミアムが有利です。

ただし、人数より先に窓口の数を見てください。スタンダードは、メール窓口1つ・LINE窓口1つです。2つ目のメールアドレスや2つ目のLINE公式アカウントをつなげられるのは、プレミアムだけです。3名でも、代表アドレスと採用用アドレスを分けて受けたいならプレミアムになります。

3名・5名・10名で総額を並べる手順は、問い合わせ管理システムの料金比較で扱っています。

プランで変わる、チーム対応の機能

全プランで使えるのは、次の機能です。

未読・未返信・返信済の対応状況
最後に開いた人と最後に返信した人の表示
手で付けるカラータグ
定型文と共有下書き
AI返信ドラフト

スタンダード以上で使えるのは、次の5つです。

やりとりごとに担当者を1人決める機能（担当になった人に通知）
問い合わせごとのメモの書き込み
依頼者・担当者・期限を持つタスク
案件の段階ごとに問い合わせを分けるルームグループ
Claude CodeからRenRakuを操作するAI連携（MCP）

アンケート・入力フォームは、プレミアム限定です。

Re:lationと比べるときは、タスクの作りの違いに注意してください。Re:lationのタスク管理（プロ以上）は、「やり取りをダイレクトにタスクへ」と説明されています。RenRakuのタスクは、問い合わせや顧客カードにはひも付かない独立した一覧です。どの顧客の件かは、タスク名に書いて管理します。期限のお知らせは48時間前と24時間前の2回で、RenRakuを開いている画面に表示されます。

試用中はプレミアム相当で動く

14日間の無料トライアルは、クレジットカードの登録が不要です。契約予定のプランに関係なく、機能も上限もプレミアム相当になります。ライトやスタンダードで契約するなら、試用中も窓口をメール1つ・LINE1つに絞ってください。契約後の使い勝手とずれずに済みます。

要件で分かれる：Re:lationを選ぶ会社、RenRakuで足りる会社

守備範囲は、Re:lationのほうが広く作られています。次の表の上から7行のどれかが要件なら、Re:lationの見積もりを先に取るのが近道です。その場合、金額が見積もりであることは大きな問題になりません。

要件ごとの判断（2026年9月27日確認）
要件	Re:lation	RenRaku
InstagramやFacebookのDM、Webチャット、ECモールの問い合わせも集める	ビジネス以上	扱えるのはLINEとメール
電話やSMSも同じ画面で扱う	オプション（クラウド電話・SMS送信）	扱えるのはLINEとメール（電話は対象外）
送信前の承認、宛先ドメインの警告、添付漏れのアラート	全プラン（確認しないと送れない送信前チェック機能はビジネス以上）	承認フロー、宛先ドメインの警告、添付漏れの検知はない（宛先の形式チェックはある）
営業時間外の自動返信やチャットボット	自動返信はスターター以上、AIチャットボットはビジネス以上	自動応答はない。AIが作るのは人が送る前の下書き
対応件数や所要時間を数字で見る	ダッシュボード（スターター以上）	集計・分析レポートはない
kintone・Salesforce・自社システムとつなぐ	APIと外部システム連携はビジネス以上、同期はオプション	Claude CodeからのAI連携（MCP・スタンダード以上）。できるのは状態・タグ・タスクの変更と返信の下書き保存まで
取引先から第三者認証の提示を求められる	ISO27001・27017の取得をセキュリティページで開示	ISO27001やSOC 2は取得していない
窓口はLINEとメール、人数は1〜10名	ビジネス以上（金額は見積もり）	1名はライト1,480円、2名以上はスタンダード2,980円から
見積もりを待たずに月額を決めたい	見積もりが必要	3プランの月額と主な追加単価を公開

取引先の審査で認証を求められる会社なら、認証の差だけでRe:lationを選ぶ理由になります。反対に、窓口がLINEとメールに収まり、月額を見積もりなしで決めたい場合は、RenRakuを同じ条件で試して比べる意味があります。

人が直して送る返信の下書きと、自動で答えるチャットボットの違いは、問い合わせ管理システムのAI機能比較で詳しく比べています。

迷ったら、「今の窓口」と「1年後の窓口」を書き出してください。窓口が増えないなら、多チャネルの枠は使われずに費用だけが残ります。半年後にInstagramやECモールを開けるなら、あとで乗り換える手間のほうが大きくなります。

画面を見ただけでは分からない、引き継ぎを試す

候補を絞ったら、最後は実際の問い合わせで試します。見るべきなのは、担当者が休んだ日に、別の人が続きから返せるかどうかです。

ここでは説明用の例として、「LINEで見積もりの相談が届き、過去のメールを確認し、社内で確かめてから返す」流れを使います。RenRakuで試すなら、次の順に進めます。

過去のやり取りを探す。同じお客様のメールアドレスとLINEを顧客カードにひも付けると、会話の上部に同じ顧客の別の会話が並びます。メールとLINEのひも付けは、自動では行われません。管理者が顧客マスタ管理で設定します。
確認事項を社内に残す。問い合わせごとのメモに、申し送りを書きます。上司への確認は、タスクに担当者と期限を入れて依頼します。メモの書き込みとタスクは、スタンダード以上です。
別のスタッフが続きから返信する。一覧に出る「最後に返信した人」と、メモ・履歴だけで事情が分かるかを見ます。担当を代わるなら、見出しの右の「担当」で担当者を付け替えます（スタンダード以上）。
AIに下書きを作らせ、人が直して送る。AIが作るのは下書きまでで、送信は人が行います。会社として守る書き方は、管理者が「会社のAIのルール」に登録しておきます。
残っている仕事を管理者が見渡す。未返信の問い合わせと、期限の近いタスクを把握できるかを確かめます。
LINEの送信残量を見る。RenRakuはLINE公式アカウントの当月の送信上限と送信済み通数から残量を表示します。返信も通数に数えられるので、月の返信数と残りを見比べると、LINE側のプランを決めやすくなります。

Re:lationの10日間の無料お試しでも、同じ流れを試します。LINE連携、担当者の振り分け、コメント、承認機能が自社の手順に合うかを確かめてください。乗り換えの段取りは問い合わせ管理ツールの乗り換え手順にまとめています。

試用の記録シート（コピーして使えます）

2製品で同じ問い合わせを試し、次の項目を埋めて並べると、そのまま社内の比較資料になります。

【製品名】＿＿＿／【試した窓口】メール○件・LINE○件／【試した人数】○名
【場面1 過去の履歴を探す】かかった時間：＿分／迷った点：＿
【場面2 社内で確認する】申し送りを残した場所：＿／期限の決め方：＿
【場面3 担当が代わる】続きから返せた・返せなかった／足りなかった情報：＿
【場面4 下書きを直して送る】直した量：少ない・多い／気になった点：＿
【月額の総額】本体＿円＋追加＿円＋LINE公式アカウント側＿円＝＿円（税抜）

気になる疑問

Re:lationの料金はいくらですか？

2026年9月27日時点で、公式の料金ページに載っている金額は「月額費用 15,000円〜（税抜）」の表記だけです。ユーザ数やストレージで変わると注記されています。各プランの月額、オプション単価、初期費用は掲載されていません。人数・窓口の数・残したい履歴の量を伝えて、見積もりを取ってください。

Re:lationでLINE公式アカウントを使えるのはどのプランからですか？

機能一覧では、LINE公式アカウント連携の対応プランはビジネス・プロ・エンタープライズです。フリーとスターターでは、LINEなどのチャネル連携は使えません。Re:lationの利用料とは別に、LINE公式アカウント側の料金もかかります。LINE側の月額固定費は0円・5,000円・15,000円（税別）です。

フリープランと10日間の無料お試しは何が違いますか？

フリープランは、ずっと無料で使えるプランです。登録ユーザー1名、受信箱1箱、ストレージ100MB、メールのみです。無料お試しは、有料プランを10日間試せるものです。LINE連携やチームでの対応を確かめたいなら無料お試しを申し込み、どのプランの機能で試せるかを確認してください。

Re:lationは途中で解約すると返金されますか？

返金されません。利用規約では、いったん支払った料金は返金しないと定められています。最低利用期間の定めはなく、いつでも解約できます。契約が終わるのは、月額払いなら解除の通知が届いた月の翌月末日です。年額一括払いなら、年単位の利用期間の終了日です（前月末日までに通知）。

Re:lationのタスク管理はビジネスプランで使えますか？

ビジネスでは使えません。機能一覧では、タスク管理とプロセス管理の対応プランはプロとエンタープライズです。RenRakuのタスクは、スタンダード（月額2,980円・税抜）から使えます。ただし問い合わせにはひも付かない独立した一覧なので、使い方に合うかを試用で確かめてください。

確認した公式情報

情報確認日：2026年9月27日。料金・機能・利用条件の最新情報は各公式ページでご確認ください。本文の運用・試算は説明用の例です。