営業時間中はスタッフが返信し、閉店後は受付の案内だけを返したい。ところが管理画面を開くと、チャット・応答時間・応答メッセージが別々にあり、どこから触ればよいか迷います。
最初に決めるのは『誰が、いつ、どの質問に答えるか』です。LINE公式では手動チャットと自動応答を併用できます。チャットのオン・オフだけで考えず、応答時間と時間内外の応答方法までセットで設定しましょう。
応答設定の場所：Web版の管理画面で「設定」＞「応答設定」の順に開きます。応答時間内・時間外に、手動チャットと応答メッセージのどちらで返すかは、この画面で選びます。応答時間そのものは「チャット」＞「チャット設定」＞「応答時間」で設定します。
『手動か自動か』の二択ではなく、時間と内容で分ける
たとえば予約制の店舗なら、営業時間中はスタッフが予約内容を確認し、営業時間外は受付時間を自動で案内する形が自然です。一方、営業時間のように答えが決まっている質問は、日中も自動応答に任せられます。
ただし、『自動で返事が届いた』と『予約が確定した』は別です。自動応答に任せる文面には、受付の案内なのか、確定の連絡なのかを明確に書きます。ここを曖昧にすると、設定は正しくてもお客様との認識がずれます。
最初に応答時間を設定する
Web版のLINE Official Account Managerで、チャット設定の『応答時間』を確認します。曜日ごとに対応できる時間帯を設定し、祝日の扱いも実際の営業日に合わせます。
- 対応できる曜日・時間を決める。店舗の営業時間ではなく、LINEを確認して返信できる時間を基準にします。
- 祝日の運用を決める。平日でも祝日は休むのか、祝日も通常どおり対応するのかを確認します。
- 時間外の返事を用意する。次にスタッフが確認する時間帯と、必要なら急ぎの場合の正式な連絡方法を案内します。
昼休みや定休日がある場合も、スタッフの勤務表と照らして確認してください。応答時間を設定するだけで、時間外の文面まで自動で完成するわけではありません。
時間内・時間外に何を返すかを決める
| 場面 | 主な対応 | 自動で伝えること |
|---|---|---|
| 営業時間内の個別相談 | スタッフが内容を確認して返信 | 必要な場合だけ受付案内 |
| 営業時間外の連絡 | 翌営業日にスタッフが確認 | 受付済みであること・確認する時間帯 |
| 営業時間や所在地の質問 | 決まった案内を自動応答 | 最新の営業時間・案内ページ |
| 予約変更・例外の相談 | 条件を確認して個別判断 | この時点では変更未確定であること |
『設定』→『応答設定』でチャットを有効にし、応答時間内と時間外の応答方法を確認します。自動応答も利用する場合は、応答メッセージ側で文面を作成し、利用を開始する操作まで行います。文面の保存と、有効化は別の確認ポイントです。
手動チャットと自動応答を併用するときのコツ
併用そのものは可能ですが、すべての受信に長い案内を返すと、スタッフとの会話中にも定型文が割り込むことがあります。受付の返事は短く、詳細は必要な質問だけに絞ると運用しやすくなります。
時間外の受付文の例
メッセージありがとうございます。現在は営業時間外です。次の営業日の10時以降に内容を確認してご連絡します。予約・変更は、スタッフからの確定連絡をもって受付完了となります。
これは文面例です。『翌営業日10時』の部分は実際に守れる時間へ変えてください。返信できる見込みが立たないのに『すぐに返信します』と約束しないことも大切です。
キーワード応答は完全一致。重なったときの順番も確認する
応答メッセージには、キーワードを指定する方法と、指定せずに返す方法があります。キーワードは完全一致なので、『営業時間』を登録していても『営業時間を教えて』という文章がそのまま同じ条件になるわけではありません。
実際に届く質問を見て、『営業時間』『アクセス』など、利用者が選びやすい短い言葉を案内しましょう。自由な相談をすべてキーワードに変換しようとするより、答えが決まった質問から始める方が整理しやすくなります。
複数の応答メッセージが有効な場合は、キーワードありのものが優先されます。キーワードなしでは、期間指定、毎日の時間指定、指定なしの順が基本です。同じ条件で複数あれば、いずれか1つがランダムに返る場合があるため、『全員に必ずこの文面を返す』つもりで重複登録しないようにします。
LINE標準のAIチャットボットと、顧客対応のAI連携は役割が違う
LINE公式のAIチャットボット（β）は、登録したQ&Aから質問に合う回答を選んで返す機能です。PDFや画像からQ&Aの原案を作成する機能もありますが、公開前に内容を確認します。営業時間・利用方法など、答えを整備できる案内に向いています。
実際の自動応答は、チャットProオプションの有償機能です。確認時点のオプション料金は月額3,000円（税別）で、LINE公式の基本料金とは別です。一部のQ&A登録・応答テストは購入前にも利用できますが、アカウントの管理形態や対象業種による条件があります。
これに対して、メールも含めた履歴を読み直し、『このお客様には何を確認し、次に何を返すか』を整理したいときは、顧客対応の運用全体を考えます。RenRakuと外部AIの連携は、この履歴確認・返信案・整理の仕事を分担するための選択肢です。
通数は『1対1かどうか』ではなく、送信方法で違う
LINE公式の標準チャット、応答メッセージ、あいさつメッセージ、Messaging APIのReply APIは、月のメッセージ通数にカウントされません。一方、Push APIなどによる送信はカウント対象です。宛先が1人でも、API経由なら常に無料という意味ではありません。
RenRakuからのLINE送信も、LINE公式側の月間通数を消費します。基本料金に含まれる通数は、コミュニケーションプラン200通、ライトプラン5,000通、スタンダードプラン30,000通です。RenRaku経由でも、LINE側のコミュニケーション・ライトは上限に達すると送れません。LINE側のスタンダードは追加配信に追加料金がかかります。LINE側の費用とRenRaku側の利用料は分けて見積もります。
設定が効かないときは、次の順に切り分ける
- 応答方法。今の時間帯に、応答メッセージを使う設定になっているか確認します。
- 利用状態。文面が下書き・停止のままではないか、利用開始まで済んでいるか確認します。
- 期間と時刻。開始前・終了後・定休日・祝日の設定に当たっていないか確認します。
- キーワード。全角・半角や余計な文字も含め、登録した言葉と一致しているか確認します。
- 他の応答。重複した文面や、外部サービス側の自動返信が動いていないか確認します。
変更後は、社内のテスト用アカウントから『時間内・時間外・完全一致・一致しない文章』を分けて試すと原因を追いやすくなります。複数箇所を一度に変えず、設定と結果を1つずつ記録しましょう。
画面の応答状況と、社内の対応完了を混同しない
トーク画面に表示される応答状況は、利用者が今どんな応答を受けられるかを伝えるものです。スタッフが個別相談の内容を理解したことや、依頼が完了したことの証明ではありません。
『自動応答は返したが、予約変更の確認はまだ』というケースには、次の担当者と確認時刻を残します。ここから先は、応答設定ではなく日々の対応管理です。
次に整えるのは、翌朝に『何から返すか』が分かる状態
時間外の案内を設定できたら、翌朝に残った相談をどう見つけるかを考えます。LINEだけなら標準の担当者や要対応表示から始められます。メールにも同じお客様から連絡が来るなら、窓口をまたぐ確認作業も課題になります。
RenRakuではメール・LINEのやり取りを扱い、外部AIに許可した範囲の履歴確認や返信案づくりを任せられます。最初は、前夜に届いた架空の3件について『案内だけで済むもの』『担当者の確認が必要なもの』を分け、確認済みの情報だけで下書きを作る使い方から試すと、導入する理由を判断できます。
夜に届いた相談を、翌朝の返信準備まで進める
時間外の受付文だけでは、翌朝に担当者が会話を読み直す仕事は残ります。RenRakuと外部AIで、連絡の要点と未確認事項を先に整理し、確認から返信までの着手を早める運用を設計できます。
架空の昨夜のLINE相談3件を読み、要件・希望日時・未確認の条件を分けてください。案内だけで答えられるものと担当者判断が必要なものを示し、各1件の返信案を作成してください。予約の空き枠や変更可否は推測せず、送信せずに下書きまでにしてください。
架空データで、最初の1件を試す
- 架空の時間外相談を用意し、AIに見せる対象と下書きまでの許可範囲を決める
- 要点・未確認事項・返信案を読み比べ、条件の推測や勝手な確定がないか確認する
- 担当者が確認すべき例外を運用ルールへ残し、定型の案内から任せる範囲を広げる
これは説明用の運用例です。標準の応答設定を自動で書き換えたり、未確認の予約をAIが確定したりするものではありません。継続対応や自動送信は、対象・動作ルールと別途の明示許可を整えてから扱います。
この依頼例は、外部のDotsをMCP接続して使う場合のものです。MCPはライトから。タスク・グループ管理等は対応プランと操作権限に従います。外部AIの対応アカウント・契約・利用枠は別途必要で、RenRaku内蔵AIの回数枠とは別です。継続する仕事は、対象・除外範囲とルールを決め、定期確認または対応環境での新着イベント等を設定します。
送信は初期OFF。会社のAI管理と接続画面で明示許可した場合だけ、保存済み下書きを送信できます。添付・CC・BCC付きは画面から送ります。まず下書きまでで確かめ、受領連絡など任せられる定型対応だけを自動返信へ広げます。内蔵AIの返信ドラフトは、人が確認して送る別の使い方です。
許可する会話や添付、外部AIへの情報提供と契約・データ設定を確認します。下のデモは架空データ・固定結果による説明用で、実AIの実行や導入成果ではありません。OpenAI公式：Dotsの権限と確認もご確認ください。
たとえば『明日の予約を30分遅らせたい』という連絡なら、AIには希望日時と未確認の条件を抜き出してもらいます。空き枠が未確認なら確定とは書かず、担当者が確認した後の返事につなげます。一般的な営業時間の案内と、個別判断が必要な変更を分けることが、自動化を続ける土台になります。
今日の設定は、時間外の1パターンから始める
まずは応答時間と時間外の短い受付文を整え、実際の表示を確認しましょう。その後、繰り返し届く質問だけをキーワード応答やQ&Aへ移します。返信の準備に時間がかかるようなら、RenRakuで履歴確認から下書きまでを試す。この順なら、設定を増やしすぎずに一歩ずつ任せられる仕事を広げられます。
気になる疑問
手動チャットと自動応答は併用できますか？
併用できます。チャットを有効にしたうえで、応答時間内・時間外の応答方法を設定し、使う応答メッセージも有効にします。個別対応の途中に定型文が割り込まないか、テスト用アカウントで確認してください。
営業時間外だけ自動で返したい場合は？
チャット設定で応答時間を定め、時間外の応答方法と受付文を設定します。文面には、次にスタッフが確認する時間帯と、予約や変更がまだ確定していないことを必要に応じて明記します。
応答メッセージを作ったのに返信されないのはなぜですか？
応答方法、文面の利用状態、期間・時刻、キーワードの完全一致、重複した応答の順に確認します。保存だけで利用開始されていない場合や、停止状態のままの場合にも返信されません。
1対1のLINEなら、外部サービスから送っても無料ですか？
1対1かどうかだけでは判断できません。LINE標準チャットやReply APIは通数のカウント対象外ですが、Push APIなどは対象です。RenRakuからのLINE送信はLINE公式側の月間通数を消費します。
LINE標準のAIチャットボットとRenRakuのAI連携は同じですか？
別の仕組みです。LINE標準のAIチャットボット（β）は登録したQ&Aから回答を選ぶ機能です。RenRakuの外部AI連携は、許可したメール・LINEの履歴確認や返信案、整理などの業務を分担するための機能です。別契約・設定・権限等の条件を確認して導入します。
確認した公式情報
2026年10月18日、以下の公式本文を確認。管理画面の表示や提供条件は、利用中のアカウントでも確認してください。